Política de envio
Sabe mais sobre a nossa Política de Envios abaixo.
A Tipaw («nós») é a operadora de (https://store.tipaw.com/) («Website»). Ao fazeres uma encomenda através deste Website, aceitas as condições abaixo. Estas condições existem para garantir que ambas as partes conhecem e aceitam este acordo, o que protege as duas e deixa claro o que esperar do nosso serviço.
1. Geral
Sujeito a disponibilidade de stock. Procuramos manter o stock do site sempre atualizado, mas pode haver divergências pontuais e, nesses casos, não conseguimos enviar todos os artigos no momento da compra. Se isso acontecer, enviamos os produtos disponíveis e falamos contigo para saber se preferes esperar pela reposição do artigo em falta ou se preferes que façamos o reembolso.
2. Custos e prazos de envio
Enviamos para a maior parte da região europeia a partir do nosso armazém nos Países Baixos.
Encomenda com seguimento (entrega por via postal)
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€3.95 / £4.00* |
ENCOMENDAS ACIMA DE €45 / £40 — Portes grátis, por nossa conta |
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Destino |
Prazo de entrega |
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Bélgica |
3-5 dias úteis |
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Reino Unido |
4-7 dias úteis |
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Espanha |
4-8 dias úteis |
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Resto da Europa |
6-12 dias úteis** |
*Resto da Europa: €7.95 / £7.00
**Algumas zonas remotas da Europa, mais afastadas do nosso armazém, podem ter prazos de entrega mais longos (por exemplo, Ilhas Britânicas, Macedónia do Norte, Sérvia, Roménia, Bósnia e Herzegovina, Montenegro, Ucrânia, Ilhas Faroé, etc.).
Envio expresso (entrega por transportadora)
Consulta abaixo os preços e os prazos do envio expresso nos países onde está disponível:
- Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, França, Alemanha, Suíça, Áustria, Itália, Espanha, Portugal, Dinamarca, Noruega, Finlândia
| FedEx Express |
| €15.90 |
| Encomendas acima de €45 |
| €10.90 |
| 1-3 dias úteis |
- Reino Unido, Irlanda
| FedEx Express |
| £14.00 |
| Encomendas acima de £40 |
| £10.00 |
| 1-3 dias úteis |
-
Polónia, República Checa, Eslováquia, Hungria, Eslovénia, Croácia, Grécia, Chipre, Estónia, Letónia, Lituânia, Gibraltar
| FedEx Express |
| €15.90 |
| Encomendas acima de €45 |
| €10.90 |
| 2-4 dias úteis |
- Albânia, Malta
| FedEx Express |
| €15.90 |
| Encomendas acima de €45 |
| €10.90 |
| 2-5 dias úteis |
- Resto da Europa
| FedEx Express |
| €22.90 |
| Encomendas acima de €45 |
| €17.90 |
| 1-6 dias úteis |
Nota: os prazos de entrega são apenas estimativas e não são contratualmente garantidos. Ao escolheres um método de envio, reconheces que podem ocorrer pequenos atrasos e que estes não dão direito a indemnização nem ao reembolso dos portes.
3. Devoluções
3.1 Devolução por mudança de ideias
A Tipaw aceita com todo o gosto devoluções por mudança de ideias, desde que recebamos o pedido de devolução no prazo de 14 dias. Sabe mais sobre a nossa política de devoluções na página de devoluções.
3.2 Garantia de devolução do dinheiro em 60 dias
Todos os nossos produtos têm garantia de devolução do dinheiro em 60 dias. Consulta a página Garantia de devolução do dinheiro.
4. Condições de entrega
4.1 Prazo de expedição
As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 2 dias úteis após o pagamento. O nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira, em horário laboral normal, exceto em feriados nacionais, altura em que fica encerrado. Nesses casos, tomamos as medidas necessárias para reduzir ao mínimo os atrasos no envio. Os prazos de entrega indicados são estimativas e podem variar consoante o destino e as condições logísticas.
4.2 Alteração da morada de entrega
Para pedidos de alteração da morada de entrega, podemos alterar a morada a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida. Contacta-nos por e-mail para store@tipaw.com e ajudamos-te.
Se o cliente indicar uma morada de entrega incorreta, a Tipaw não pode ser responsabilizada por atrasos ou problemas na entrega daí resultantes. Ainda assim, fazemos o possível para ajudar a resolver a situação junto da transportadora.
4.3 Envio para apartados
A Tipaw envia para endereços de apartado apenas através dos serviços postais. Não podemos oferecer entrega por transportadora nestes locais.
4.6 Envio para endereços militares
Não fazemos envios para endereços militares.
4.7 Artigos esgotados
Se um artigo estiver esgotado, expedimos a encomenda assim que voltarmos a ter stock.
4.8 Prazo de entrega ultrapassado
Se o prazo de entrega previsto for ultrapassado, contacta-nos para podermos abrir uma investigação.
5. Notificações de seguimento
Depois da expedição, os clientes recebem um link de seguimento onde podem acompanhar o estado do envio, com base nas atualizações mais recentes disponibilizadas pela transportadora.
6. Encomendas danificadas em trânsito
Se receberes uma encomenda danificada em trânsito, recusa-a, se possível, no momento da entrega e fala com o nosso apoio ao cliente (store@tipaw.com). Se a encomenda tiver sido entregue sem estares presente, contacta o apoio ao cliente para saberes os passos seguintes.
7. Direitos aduaneiros e impostos
7.1 Imposto sobre vendas
O imposto sobre vendas (IVA) já está incluído nos preços dos artigos apresentados no site
7.2 Direitos e impostos de importação
Todos os direitos e impostos de importação estão pagos dentro da União Europeia. Nos envios para fora da União Europeia, podem ser devidos direitos e impostos de importação à chegada ao país de destino. Isto varia de país para país e a Tipaw aconselha-te a informares-te sobre estes custos antes de fazeres a encomenda.
Se recusares pagar os direitos e impostos à chegada ao país de destino, os artigos são devolvidos à Tipaw a expensas do cliente e o cliente recebe o reembolso do valor pago pelos artigos, deduzido do custo do envio de devolução. O custo do envio inicial não é reembolsado.
8. Cancelamentos
Se mudares de ideias antes de receberes a encomenda, podemos aceitar o cancelamento a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida. Se a encomenda já tiver sido expedida, consulta a nossa política de devoluções.
9. Seguro
As encomendas estão seguradas contra perda e danos até ao valor indicado pela transportadora.
9.1 Processo para encomendas danificadas em trânsito
Processamos o reembolso ou a substituição assim que a transportadora concluir a investigação da reclamação.
9.2 Processo para encomendas perdidas em trânsito
Se a transportadora confirmar, após investigação, que a encomenda se perdeu, a Tipaw disponibiliza o reenvio ou o reembolso do produto.
9.3 Encomendas perdidas depois de entregues
O risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este, ou um terceiro por ele indicado que não seja a transportadora, adquire a posse física dos bens. Se uma encomenda estiver marcada como entregue mas não tiver sido recebida, o cliente deve contactar-nos para abrirmos uma investigação junto da transportadora. Nalguns casos, a transportadora pode confirmar que a entrega foi feita corretamente (por exemplo, através de assinatura, comprovativo de entrega ou confirmação de entrega a um vizinho ou num ponto de recolha). Nesses casos, a Tipaw não pode ser responsabilizada pela perda da encomenda.
10. Apoio ao cliente
Para qualquer questão de apoio ao cliente, envia-nos um e-mail para store@tipaw.com
