Política de avaliações

A transparência e a autenticidade das avaliações dos clientes são importantes para nós. Esta página explica como recolhemos, verificamos e publicamos as avaliações no nosso site.

Quem pode deixar uma avaliação

Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação no nosso site. No entanto, as avaliações assinaladas como "Comprador verificado" estão associadas a uma compra confirmada na nossa loja.

Como são recolhidas as avaliações

Recolhemos as avaliações sobretudo através de um email de seguimento enviado aos clientes depois da compra, com ferramentas como a Klaviyo. Os clientes também podem deixar avaliações espontaneamente no nosso site. Podemos ainda mostrar avaliações recolhidas em plataformas externas, como a Trustpilot.

Verificação das avaliações

Sempre que possível, verificamos as avaliações associando-as a uma compra confirmada através do endereço de email do cliente. As avaliações que conseguimos associar a uma encomenda recebem a marca "Comprador verificado". Ainda assim, nem todas as avaliações podem ser verificadas e não garantimos que todas venham de clientes que compraram ou utilizaram o produto.

Incentivos e produtos oferecidos

Em alguns casos, os clientes podem receber um benefício por deixarem uma avaliação. Por exemplo, podem receber um desconto (5 €, por exemplo) numa encomenda futura quando enviam uma avaliação com conteúdo multimédia, como uma fotografia ou um vídeo. Algumas pessoas que avaliaram os produtos podem também tê-los recebido gratuitamente, sobretudo nas fases iniciais de testes. Estes incentivos são atribuídos quer a avaliação seja positiva ou negativa e não influenciam o conteúdo da avaliação. Sempre que se aplica, isso é indicado no site.

Publicação e moderação das avaliações

Procuramos publicar todas as avaliações, positivas ou negativas. Não escolhemos as avaliações a publicar com base na classificação ou no tom. As avaliações podem ser publicadas automaticamente ou depois de uma verificação básica de moderação. Ainda assim, podemos recusar ou remover avaliações que:

  • contenham linguagem ofensiva, abusiva ou inadequada
  • incluam dados pessoais ou informação confidencial
  • não tenham qualquer relação com o produto
  • pareçam fraudulentas ou enganosas

Não editamos nem alteramos o conteúdo das avaliações, salvo em casos raros, para remover dados pessoais ou cumprir obrigações legais.

Como são apresentadas as avaliações

Regra geral, as avaliações são apresentadas por ordem cronológica ou segundo critérios de relevância definidos pelas nossas ferramentas de avaliações.

Comunicar avaliações suspeitas

Se achares que uma avaliação é falsa ou enganosa, podes contactar-nos para store@tipaw.com. Analisamos o pedido e, se for necessário, averiguamos junto dos nossos fornecedores de avaliações.