Política de devoluções

Temos uma política de devolução de 14 dias, ou seja, tens 14 dias após receberes o artigo para nos comunicares a tua decisão de resolver o contrato. Depois de nos comunicares a livre resolução, tens mais 14 dias para devolver o produto. Para exerceres o direito de livre resolução, podes comunicar-nos a tua decisão por email, por correio ou através de qualquer outra declaração inequívoca. Para facilitar e acelerar o processo, recomendamos que nos contactes para store@tipaw.com. O produto tem de ser devolvido no prazo de 14 dias após a comunicação da livre resolução. O consumidor só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Terás também de apresentar o comprovativo de compra. Depois de recebermos a tua comunicação de livre resolução, enviamos-te as instruções e a morada de devolução. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou se o erro for nosso. Podes contactar-nos sempre que tiveres dúvidas sobre devoluções para store@tipaw.com.

Danos e problemas
Verifica a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receberes o artigo errado, para podermos avaliar a situação e resolvê-la. De acordo com a legislação aplicável, tens um prazo de dois meses a contar do momento em que detetas o defeito para nos informares.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, se estavam selados e o selo foi aberto depois da entrega. Artigos feitos por medida ou personalizados também não podem ser devolvidos. Se tiveres dúvidas ou alguma preocupação sobre um artigo específico, contacta-nos para store@tipaw.com.

Trocas
A forma mais rápida de garantires que ficas com o que queres é devolveres o artigo que recebeste. Assim que a devolução estiver processada, podes fazer uma nova encomenda com o artigo que pretendes.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se os bens forem expedidos dentro da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção dos bens, por qualquer motivo e sem teres de apresentar justificação. Depois de nos comunicares a tua decisão de resolver o contrato, tens mais 14 dias para devolver o produto. O consumidor só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Nesses casos, pode ser emitido um reembolso parcial que reflita a depreciação do produto devolvido. Podes usar o formulário de livre resolução disponível na ligação seguinte, mas não é obrigatório: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

Reembolsos
Avisamos-te assim que recebermos e verificarmos a tua devolução. O reembolso é feito no prazo de 14 dias após tomarmos conhecimento da tua decisão de resolver o contrato. Ainda assim, podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até nos apresentares a prova de que os enviaste, consoante o que acontecer primeiro. Os reembolsos são feitos no método de pagamento usado ao finalizar a compra, salvo acordo em contrário. Nota que o teu banco ou a empresa do teu cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacta-nos para store@tipaw.com.

Garantia de devolução do dinheiro em 60 dias
Para além do direito legal de livre resolução descrito acima, a Tipaw oferece voluntariamente uma garantia de devolução do dinheiro em 60 dias em determinados produtos. Esta garantia é uma política comercial da Tipaw e não afeta os direitos legais do consumidor. As condições e o âmbito desta garantia podem ser diferentes do direito legal de livre resolução descrito acima.

Garantia legal

Todos os produtos vendidos no nosso site beneficiam da garantia legal de conformidade de dois anos, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor.

Esta garantia cobre qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Em caso de produto defeituoso ou não conforme, o consumidor pode pedir a reparação, a substituição ou, se for caso disso, o reembolso.