Garantia de 60 dias
POR FAVOR, NÃO DEVOLVAS A TUA ENCOMENDA ANTES DE FALARES CONNOSCO. NÃO PODEMOS GARANTIR O PROCESSAMENTO DO TEU REEMBOLSO SE NÃO NOS CONTACTARES PRIMEIRO.
Acreditamos nos nossos produtos e temos confiança de que vão dar os resultados que procuras. Sabemos que é difícil confiar por completo num produto que parece bom demais para ser verdade. É por isso que temos orgulho em oferecer uma garantia de devolução do dinheiro em 60 dias, caso o produto ou os resultados não correspondam a 100% ao que esperavas.
Para ativar a garantia de devolução do dinheiro, segue estes passos:
- Dá ao produto uma oportunidade justa, durante pelo menos 45 dias a contar da data de entrega.
- Se deste o produto todos os dias, na dose recomendada, durante pelo menos 45 dias e os resultados não te agradarem, devolvemos o valor da compra inicial. Nota que não podemos emitir reembolsos se nos contactares depois de 60 dias ou se as guloseimas não tiverem sido dadas de forma consistente. Contacta-nos por email para store@tipaw.com. Indica o número da tua encomenda e conta-nos como correu.
- Assim que o teu pedido de reembolso for aprovado, devolvemos-te o valor correspondente ao produto que utilizaste (no máximo 1 produto ou frasco, sem incluir os portes pagos). Se compraste o produto várias vezes, podemos reembolsar as unidades adicionais caso as devolvas por abrir. Pede a morada de devolução ao nosso apoio ao cliente.
Nota que só os produtos já utilizados dão direito ao reembolso ao abrigo da garantia de devolução do dinheiro. Podes devolver os produtos não utilizados ao nosso armazém, pedindo a morada ao nosso apoio ao cliente para store@tipaw.com. Lembra-te de que os custos de envio da devolução dos produtos por abrir são da tua responsabilidade e não são reembolsados.
Certifica-te de que o teu pedido está completo, legível e fácil de perceber. Pedidos incompletos ou ilegíveis são considerados inválidos e não dão direito a reembolso.
O valor é devolvido no método de pagamento original. Nota que as empresas de cartão de crédito podem demorar até 10 dias a processar o reembolso.
Devolução de produtos
Se mudaste de ideias e queres devolver alguns ou todos os produtos da tua encomenda, pede ao nosso apoio ao cliente através de store@tipaw.com a morada para onde os deves enviar.
Os custos de envio da devolução do(s) produto(s) são da tua responsabilidade e não são reembolsados.
Se vais enviar uma encomenda de valor superior a 75 €, considera usar um serviço de envio com seguimento ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que o artigo devolvido chegue até nós.
O valor (sem incluir os custos fixos de envio) é devolvido no método de pagamento original assim que recebermos o(s) produto(s). Nota que as empresas de cartão de crédito podem demorar até 10 dias a processar o reembolso.
Troca de produtos
Sabemos que às vezes podes querer trocar um produto por outro. Fazemos trocas se devolveres um ou mais produtos na embalagem original por abrir. Para iniciares uma troca, segue estes passos:
Contacta a nossa equipa de apoio através de store@tipaw.com para obteres a morada de devolução para a troca.
Embala bem o(s) produto(s) na embalagem original por abrir.
Os custos de envio da devolução do(s) produto(s) para troca são da tua responsabilidade e não são reembolsados.
Nota que o produto a trocar tem de estar no estado e na embalagem originais para a troca ser aceite.
Cancelamento antes do processamento da encomenda
Se queres cancelar a encomenda e receber o reembolso imediato, tens de o fazer antes de a encomenda ser processada. Não conseguimos confirmar o momento exato em que a tua encomenda vai ser processada, mas o nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira e o tempo de processamento habitual é inferior a um dia útil. Considera-se que uma encomenda foi processada assim que recebes a confirmação de envio.
Para aumentares as hipóteses de cancelar a encomenda antes do processamento, envia um email para store@tipaw.com com o assunto "CANCELAMENTO URGENTE - Encomenda #123456". Indica o número da encomenda no assunto do email.
Tratamos do reembolso e o valor é creditado automaticamente no teu cartão de crédito ou no método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis. Nota que as empresas de cartão de crédito podem demorar até 10 dias a processar o reembolso.
Cancelamento depois do processamento da encomenda
Se a tua encomenda já foi processada, infelizmente só podemos emitir o reembolso depois de o produto chegar à morada que te indicarmos. Considera-se que uma encomenda foi processada assim que recebes a confirmação de envio.
Se mesmo assim quiseres cancelar a encomenda depois de processada, envia-nos um email para store@tipaw.com, e indicamos-te de imediato uma morada de devolução.
Atenção: todos os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade. Só emitimos reembolsos se o produto estiver por abrir, não utilizado e no estado original. Os custos reais de envio, de manuseamento e de logística de devolução são deduzidos do valor do reembolso.
Assim que enviares o comprovativo de expedição e uma fotografia do artigo devolvido à nossa equipa de apoio, o valor é creditado automaticamente no teu cartão de crédito ou no método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis. Os portes da tua encomenda não estão incluídos no reembolso.
Tem em atenção que as empresas de cartão de crédito podem demorar até 10 dias a processar o reembolso.
Artigo danificado
Os nossos produtos são enviados por empresas de logística e, em casos raros, podem sofrer danos durante o transporte.
Se isso acontecer e o produto chegar partido ou inutilizável, podes contactar-nos para uma troca ou um reembolso.
Envia-nos um email para store@tipaw.com com uma fotografia do produto danificado e diz-nos se preferes o reembolso ou um artigo novo. A seguir a esse email, enviamos-te a morada de devolução do artigo.
Pedimos alguma paciência, porque as devoluções para reembolso ou troca são sempre inspecionadas à chegada. Só depois dessa inspeção decidimos se há lugar a reembolso.
Se o pedido for aprovado, tratamos do reembolso ou de um novo envio.
Produto errado
Em casos muito raros, pode acontecer um erro humano na nossa equipa de expedição e receberes o produto errado.
Se isso acontecer, envia-nos uma fotografia do produto que recebeste para store@tipaw.com para podermos verificar e enviar-te o produto certo.
A seguir a esse email, enviamos-te a morada de devolução do produto errado, a nosso cargo.
Artigo que nunca chegou
Percebemos a frustração de não receber o produto no prazo esperado. Se a tua encomenda não chegar no prazo de 14 dias após a compra, escreve-nos para store@tipaw.com e investigamos o caso através do número de seguimento.
Tem em conta que alguns fatores externos, como greves ou imprevistos, podem causar atrasos nas entregas. Nesses períodos, o seguimento pode ficar sem atualizações durante alguns dias. Pedimos paciência e compreensão, porque estas situações estão fora do nosso controlo.
Se o produto nos for devolvido por não ter sido possível identificar a tua caixa de correio ou por ter sido indicada uma morada incorreta ao finalizar a compra, pedimos-te uma nova morada para reenviar o artigo o mais depressa possível.
Se a tentativa de entrega falhar, encaminhamos-te para a estação de correios ou para a transportadora local, para combinares uma segunda entrega.
O nosso compromisso é que recebas a tua encomenda e fazemos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver qualquer problema de entrega. Se a encomenda tiver sido devolvida ao remetente por não ter sido levantada dentro do prazo, indica-nos a morada correta para podermos agendar uma segunda entrega.
Notas gerais
Consoante o sítio onde vives, o tempo que o produto trocado demora a chegar até ti pode variar.
Os artigos em promoção são reembolsados ao preço do período promocional e não ao preço normal.
Não fazemos reembolsos nas seguintes situações
- Preferência do animal: se o teu animal recusar o sabor ou o cheiro do produto. Os nossos suplementos mantêm a eficácia mesmo quando são esmigalhados na comida habitual ou escondidos noutros alimentos (por exemplo, carne ou manteiga de amendoim).
- Alergias conhecidas: se sabias que o teu animal é alérgico a um dos ingredientes indicados e não verificaste a lista de ingredientes antes de comprar ou antes de abrir o produto. Todos os ingredientes estão claramente indicados no nosso site e na embalagem do produto.
