Polityka opinii
Zależy nam na przejrzystości i autentyczności opinii klientów. Poniżej wyjaśniamy, jak opinie są zbierane, weryfikowane i publikowane w naszym sklepie internetowym.
Kto może wystawić opinię
Opinię na naszej stronie może wystawić każdy. Opinie oznaczone jako „Zweryfikowany kupujący” są jednak powiązane z potwierdzonym zakupem w naszym sklepie.
Jak zbieramy opinie
Opinie zbieramy przede wszystkim, wysyłając klientom wiadomość e-mail po dokonaniu zakupu, za pomocą narzędzi takich jak Klaviyo. Klienci mogą też z własnej inicjatywy wystawić opinię na naszej stronie. Możemy również wyświetlać opinie zebrane na platformach zewnętrznych, takich jak Trustpilot.
Weryfikacja opinii
Tam, gdzie to możliwe, weryfikujemy opinie, łącząc je z potwierdzonym zakupem na podstawie adresu e-mail klienta. Opinie, które udało się przypisać do zamówienia, oznaczamy jako „Zweryfikowany kupujący”. Nie wszystkie opinie da się jednak zweryfikować i nie gwarantujemy, że wszystkie pochodzą od klientów, którzy kupili lub stosowali produkt.
Zachęty i produkty przekazane bezpłatnie
W niektórych przypadkach klienci mogą otrzymać korzyść w zamian za wystawienie opinii. Na przykład za opinię ze zdjęciem lub filmem klient może dostać rabat (np. 5 €) na kolejne zamówienie. Część osób opiniujących mogła też otrzymać produkt za darmo, zwłaszcza na wczesnym etapie testów produktu. Zachęty te przyznajemy niezależnie od tego, czy opinia jest pozytywna, czy negatywna, i nie wpływają one na jej treść. W stosownych przypadkach informujemy o tym na stronie.
Publikacja i moderacja opinii
Staramy się publikować wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Nie wybieramy opinii do publikacji na podstawie oceny ani wydźwięku. Opinie mogą być publikowane automatycznie albo po podstawowej moderacji. Możemy jednak odrzucić lub usunąć opinię, która:
- zawiera obraźliwe, wulgarne lub niestosowne treści
- zawiera dane osobowe lub informacje poufne
- wyraźnie nie dotyczy produktu
- wygląda na fałszywą lub wprowadzającą w błąd
Nie redagujemy ani nie zmieniamy treści opinii, poza rzadkimi przypadkami, gdy trzeba usunąć dane osobowe lub wypełnić obowiązki prawne.
Jak wyświetlamy opinie
Opinie wyświetlamy zwykle w kolejności chronologicznej albo według kryteriów trafności zdefiniowanych w naszych narzędziach do zbierania opinii.
Zgłaszanie podejrzanych opinii
Jeżeli któraś z opinii wydaje się fałszywa lub wprowadzająca w błąd, można skontaktować się z nami pod adresem store@tipaw.com. Rozpatrzymy zgłoszenie i w razie potrzeby wyjaśnimy sprawę z dostawcami naszych narzędzi do opinii.
