Polityka zwrotów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że Klient ma 14 dni od otrzymania produktu na poinformowanie nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Po zgłoszeniu odstąpienia Klient ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient może przekazać nam swoją decyzję e-mailem, listownie lub w innym jednoznacznym oświadczeniu. Aby ułatwić i przyspieszyć całą procedurę, zalecamy kontakt pod adresem store@tipaw.com. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Wymagany jest również dowód zakupu. Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres do wysyłki zwrotnej. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy albo błąd powstał po naszej stronie. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu zawsze można skontaktować się z nami pod adresem store@tipaw.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i o kontakt z nami, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeżeli dostarczono niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać. Zgodnie z obowiązującymi przepisami Klient ma dwa miesiące na zgłoszenie nam wady od chwili jej wykrycia.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli były zapieczętowane, a opakowanie zostało otwarte po dostawie. Zwrotowi nie podlegają również produkty wykonywane na zamówienie ani personalizowane. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt pod adresem store@tipaw.com.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest odesłanie tego, który dotarł. Po rozpatrzeniu zwrotu można złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeżeli towar jest wysyłany na terytorium Unii Europejskiej, Klientowi przysługuje prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez podania uzasadnienia. Po zgłoszeniu decyzji o odstąpieniu od umowy Klient ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W takich przypadkach zwrot pieniędzy może zostać pomniejszony o kwotę odpowiadającą zmniejszonej wartości zwróconego produktu. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod poniższym linkiem, ale nie jest to obowiązkowe: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf
Zwrot pieniędzy
Poinformujemy Klienta o otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności użytą podczas finalizacji zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć trochę czasu. Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem store@tipaw.com.
60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Niezależnie od opisanego powyżej ustawowego prawa odstąpienia od umowy Tipaw oferuje dobrowolną 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na wybrane produkty. Gwarancja ta jest polityką handlową Tipaw i nie narusza ustawowych praw konsumenta. Warunki i zakres tej gwarancji mogą różnić się od opisanego powyżej ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Gwarancja ustawowa
Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie internetowym objęte są dwuletnią ustawową gwarancją zgodności towaru z umową, zgodnie z europejskimi przepisami o ochronie konsumentów.
Gwarancja ta obejmuje brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostawy. W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z umową konsument może żądać naprawy, wymiany lub, w odpowiednich przypadkach, zwrotu pieniędzy.
