Gwarancja zwrotu pieniędzy
PROSIMY NIE ODSYŁAĆ PACZKI PRZED KONTAKTEM Z NAMI. BEZ WCZEŚNIEJSZEGO KONTAKTU NIE MOŻEMY ZAGWARANTOWAĆ REALIZACJI ZWROTU PIENIĘDZY.
Ręczymy za nasze produkty i jesteśmy przekonani, że przyniosą oczekiwane efekty. Rozumiemy, że trudno w pełni zaufać produktowi, który brzmi zbyt dobrze, żeby był prawdziwy. Dlatego z pełnym przekonaniem oferujemy 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, jeżeli produkt lub jego efekty nie spełnią oczekiwań w 100%.
Aby skorzystać z gwarancji zwrotu pieniędzy, prosimy wykonać następujące kroki:
- Prosimy dać produktowi uczciwą szansę przez co najmniej 45 dni od daty dostawy.
- Jeżeli produkt był podawany codziennie w zalecanej dawce przez co najmniej 45 dni, a efekty nie spełniają oczekiwań, zwrócimy koszt pierwotnego zakupu. Prosimy pamiętać, że zwrot pieniędzy nie jest możliwy w przypadku kontaktu po upływie 60 dni ani wtedy, gdy przysmaki nie były podawane regularnie. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem store@tipaw.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia i opisać swoje doświadczenia.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrócimy kwotę odpowiadającą zużytemu produktowi (maksymalnie 1 produkt lub opakowanie, bez poniesionych kosztów wysyłki). Jeżeli produkt był kupowany wielokrotnie, możemy zwrócić pieniądze za pozostałe sztuki, o ile zostaną odesłane nieotwarte. O adres do zwrotu prosimy zapytać naszą obsługę klienta.
Prosimy pamiętać, że gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje wyłącznie produkty używane. Produkty nieużywane można odesłać do naszego magazynu, prosząc wcześniej o adres naszą obsługę klienta: store@tipaw.com. Koszty przesyłki zwrotnej nieotwartych produktów ponosi Klient i nie podlegają one zwrotowi.
Zgłoszenie musi być kompletne, czytelne i zrozumiałe. Zgłoszenia niekompletne lub nieczytelne uznaje się za nieważne i nie uprawniają one do zwrotu pieniędzy.
Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności. Prosimy pamiętać, że przetworzenie zwrotu przez wystawcę karty kredytowej może potrwać do 10 dni.
Zwrot produktu
Jeżeli Klient zmieni zdanie i chce zwrócić część lub całość produktów z zamówienia, prosimy zwrócić się do naszej obsługi klienta pod adresem store@tipaw.com o podanie adresu do wysyłki zwrotnej.
Koszty przesyłki zwrotnej produktu (produktów) ponosi Klient i nie podlegają one zwrotowi.
Przy odsyłaniu zamówienia o wartości powyżej 75 € warto skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia lub wykupić ubezpieczenie przesyłki. Nie gwarantujemy, że zwracany produkt do nas dotrze.
Po otrzymaniu przez nas produktu (produktów) kwota, z wyłączeniem stałych kosztów wysyłki, zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności. Prosimy pamiętać, że przetworzenie zwrotu przez wystawcę karty kredytowej może potrwać do 10 dni.
Wymiana produktu
Rozumiemy, że czasami pojawia się potrzeba wymiany produktu na inny. Wymiana jest możliwa, jeżeli jeden lub więcej produktów wróci do nas w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Aby rozpocząć procedurę wymiany, prosimy wykonać następujące kroki:
Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem store@tipaw.com, aby otrzymać adres do wysyłki zwrotnej na potrzeby wymiany.
Produkt (produkty) należy starannie zapakować w oryginalne, nienaruszone opakowanie.
Koszty przesyłki zwrotnej produktu (produktów) do wymiany ponosi Klient i nie podlegają one zwrotowi.
Prosimy pamiętać, że produkt podlega wymianie wyłącznie wtedy, gdy znajduje się w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Anulowanie przed realizacją zamówienia
Anulowanie zamówienia z natychmiastowym zwrotem pieniędzy jest możliwe tylko przed jego realizacją. Nie jesteśmy w stanie potwierdzić dokładnego momentu realizacji zamówienia, ale nasz magazyn pracuje od poniedziałku do piątku, a zwykły czas realizacji jest krótszy niż jeden dzień roboczy. Zamówienie uznaje się za zrealizowane z chwilą otrzymania potwierdzenia wysyłki.
Aby zwiększyć szansę na anulowanie zamówienia przed jego realizacją, prosimy wysłać wiadomość na adres store@tipaw.com z tematem „PILNE ANULOWANIE – zamówienie #123456”. W temacie wiadomości należy podać numer swojego zamówienia.
Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony, a środki automatycznie wrócą na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie zwrotu przez wystawcę karty kredytowej może potrwać do 10 dni.
Anulowanie po realizacji zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało już zrealizowane, zwrot pieniędzy jest niestety możliwy dopiero po odesłaniu produktu na wskazany przez nas adres. Zamówienie uznaje się za zrealizowane z chwilą otrzymania potwierdzenia wysyłki.
Jeżeli Klient nadal chce anulować zamówienie po jego realizacji, prosimy o wiadomość na adres store@tipaw.com, a my niezwłocznie przekażemy adres do zwrotu.
Uwaga: wszystkie koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient. Zwrot pieniędzy przysługuje wyłącznie wtedy, gdy produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym stanie. Od kwoty zwrotu odliczamy rzeczywiste koszty wysyłki, obsługi zamówienia oraz logistyki zwrotu.
Po przekazaniu naszej obsłudze klienta potwierdzenia nadania przesyłki i zdjęcia zwracanego produktu środki automatycznie wrócą na kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych. Koszty wysyłki zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Prosimy pamiętać, że przetworzenie zwrotu przez wystawcę karty kredytowej może potrwać do 10 dni.
Uszkodzony produkt
Nasze produkty wysyłają firmy logistyczne i w rzadkich przypadkach może dojść do uszkodzenia w transporcie.
Jeżeli produkt dotrze uszkodzony lub nie nadaje się do użytku, można skontaktować się z nami w sprawie wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Prosimy o wiadomość na adres store@tipaw.com ze zdjęciem uszkodzonego produktu i informacją, czy preferowany jest zwrot pieniędzy, czy nowy produkt. W odpowiedzi prześlemy adres do zwrotu produktu.
Prosimy o cierpliwość: każda zwracana przesyłka jest sprawdzana przed zwrotem pieniędzy lub wymianą. Decyzję o zwrocie pieniędzy podejmujemy dopiero po sprawdzeniu produktu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia realizujemy zwrot pieniędzy albo wysyłamy nowy produkt.
Niewłaściwy produkt
W bardzo rzadkich przypadkach w naszym dziale wysyłki może dojść do pomyłki i wysłany zostanie niewłaściwy produkt.
W takiej sytuacji prosimy przesłać zdjęcie otrzymanego produktu na adres store@tipaw.com, abyśmy mogli to sprawdzić i wysłać właściwy produkt.
W odpowiedzi prześlemy adres do zwrotu niewłaściwego produktu, na nasz koszt.
Przesyłka nie dotarła
Rozumiemy, jak frustrujący jest brak przesyłki w oczekiwanym terminie. Jeżeli zamówienie nie dotrze w ciągu 14 dni od jego złożenia, prosimy o kontakt pod adresem store@tipaw.com, a my sprawdzimy sprawę na podstawie numeru przesyłki.
Prosimy pamiętać, że czynniki zewnętrzne, takie jak strajki czy nieprzewidziane okoliczności, mogą czasami opóźniać dostawę. W takich okresach informacje o śledzeniu przesyłki mogą przez kilka dni się nie zmieniać. Prosimy o cierpliwość i wyrozumiałość, ponieważ takie sytuacje są od nas niezależne.
Jeżeli produkt wróci do nas, ponieważ nie udało się zidentyfikować skrzynki pocztowej albo podczas finalizacji zamówienia podano nieprawidłowy adres, poprosimy o nowy adres i niezwłocznie wyślemy przesyłkę ponownie.
W razie nieudanej próby doręczenia pokierujemy Klienta do lokalnej placówki pocztowej lub przewoźnika, aby umówić drugą próbę doręczenia.
Zależy nam, żeby zamówienie dotarło, i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać problemy z niedoręczeniem. Jeżeli paczka wróciła do nadawcy jako nieodebrana w terminie, prosimy o podanie prawidłowego adresu, abyśmy mogli zorganizować drugą dostawę.
Informacje ogólne
Czas, w jakim wymieniony produkt dotrze do Klienta, może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
Za produkty kupione w promocji zwracamy kwotę z okresu promocji, a nie cenę regularną.
Nie zwracamy pieniędzy w następujących sytuacjach
- Preferencje zwierzęcia: jeżeli zwierzę nie akceptuje smaku lub zapachu produktu. Nasze suplementy zachowują skuteczność, nawet jeśli zostaną pokruszone do zwykłego jedzenia lub ukryte w innym pokarmie (np. w mięsie czy maśle orzechowym).
- Znane alergie: jeżeli było wiadomo, że zwierzę jest uczulone na wymieniony składnik, a lista składników nie została sprawdzona przed zakupem ani przed otwarciem produktu. Wszystkie składniki są jasno podane na naszej stronie i na opakowaniu produktu.
