Polityka prywatności

1. Dlaczego ta Polityka prywatności?

Każda osoba odwiedzająca lub korzystająca z naszych różnych witryn internetowych związanych z usługami Tipaw (dalej „Witryna”) albo korzystająca z naszych usług Tipaw (dalej „Użytkownik” lub „Ty”) ujawnia szereg danych osobowych. Dane osobowe to informacje, które pozwalają nam bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować Użytkownika jako osobę fizyczną.

Zbieramy i przetwarzamy dane osobowe Użytkownika zgodnie z belgijską ustawą z dnia 30 lipca 2018 r. o ochronie prywatności w związku z przetwarzaniem danych osobowych („Ustawa o ochronie prywatności”) oraz europejskim rozporządzeniem z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych („Rozporządzenie” lub „RODO”).

Korzystając z Witryny lub naszych usług, Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z niniejszą Polityką prywatności, i wyraźnie akceptuje zbieranie oraz przetwarzanie swoich danych osobowych w sposób opisany w niniejszym dokumencie.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w naszej Polityce prywatności w dowolnym momencie.

2. Kto przetwarza dane osobowe Użytkownika?

2.1. Administrator danych

Flipaw jest administratorem danych i określa, jakie dane osobowe są zbierane, a także cele i sposoby przetwarzania.

2.2. Podmiot(-y) przetwarzający(-e)

Flipaw może swobodnie korzystać z podmiotów przetwarzających. Podmiot przetwarzający to osoba fizyczna lub prawna, która przetwarza dane osobowe Użytkownika na żądanie i w imieniu administratora danych. Podmiot przetwarzający jest zobowiązany zapewnić bezpieczeństwo i poufność danych Użytkownika i zawsze działa zgodnie z instrukcjami administratora danych.

Flipaw korzysta z następujących kategorii podmiotów przetwarzających: firmy hostingowe, CRM, serwisy społecznościowe (Facebook w celach reklamowych), Amazon Web Services, Google Calendar, utrzymanie IT, oprogramowanie do zarządzania hasłami.

3. Na jakiej podstawie przetwarzane są moje dane?

Zgodnie z Ustawą o ochronie prywatności i RODO przetwarzamy dane osobowe Użytkownika na następujących podstawach prawnych:

  • Na podstawie wykonania umowy, której Użytkownik jest stroną, lub działań przedumownych podejmowanych na jego żądanie w związku z korzystaniem z naszej Witryny i świadczeniem naszych usług.
  • Na podstawie naszych obowiązków prawnych we wszystkim, co dotyczy zarządzania stosunkiem umownym, w szczególności fakturowania.
  • Na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na wysyłaniu informacji i newsletterów do naszych klientów.
  • Na podstawie wyraźnej zgody Użytkownika na wysyłanie ofert promocyjnych (marketing bezpośredni).

4. Jakie dane osobowe są zbierane?

Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika ogranicza się do tego, co jest ściśle niezbędne do realizacji celów zamierzonych przez Flipaw. Poniżej wskazano kategorie danych objętych przetwarzaniem:

  • Dane identyfikacyjne (nazwisko, imię, adres, identyfikatory, numer VAT, numery zezwoleń hodowców, CV weterynarzy, zdjęcia)
  • Dane kontaktowe (numer telefonu i adres e-mail)
  • Finansowe dane identyfikacyjne (dane bankowe)
  • Elektroniczne dane identyfikacyjne (adres IP, lokalizacja, pliki cookie)
  • Dane szczegółowe dotyczące osoby (płeć, wiek, data i miejsce urodzenia, stan cywilny, obywatelstwo)

Flipaw może pozyskiwać dane osobowe na różne sposoby:

  • Gdy Użytkownik rejestruje się i korzysta z naszej Witryny i/lub naszych usług;
  • Poprzez wypełnianie kwestionariuszy (na przykład gdy Użytkownik przekazuje opinię lub korzysta z naszej funkcji wsparcia);
  • Gdy Użytkownik kontaktuje się z hodowcą;
  • Za pośrednictwem serwisów społecznościowych (na przykład gdy Użytkownik kontaktuje się z nami na Facebooku);
  • Przy podłączaniu urządzeń lub usług podmiotów trzecich do Flipaw (wyłącznie po udzieleniu przez Użytkownika wyraźnej i uprzedniej zgody), na przykład: Google Calendar przy umawianiu wizyt za pośrednictwem witryny Tipaw;
  • Poprzez umieszczanie plików cookie (zob. naszą Politykę plików cookie)
  • Podczas zakupu produktów w naszym sklepie internetowym.

Ponadto używamy plików cookie, aby rozpoznawać Użytkownika i oferować spersonalizowane doświadczenie korzystania z Witryny, zapamiętywać jego wybory oraz wykrywać i naprawiać ewentualne błędy występujące w Witrynie. Więcej informacji o wykorzystywaniu przez nas plików cookie znajduje się w naszej Polityce plików cookie.

5. Jakie są cele?

Flipaw zbiera dane osobowe Użytkownika, aby zapewnić mu optymalne, spersonalizowane i bezpieczne doświadczenie korzystania z Witryny. Przetwarzanie danych osobowych Użytkownika jest zatem niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Witryny i świadczenia naszych usług. Jeżeli dane są brakujące, nieprawidłowe lub niekompletne, Flipaw zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub anulowania niektórych operacji.

Flipaw zobowiązuje się przetwarzać dane osobowe Użytkownika wyłącznie w następujących celach:

  • Weryfikacja kwalifikacji zawodowych hodowców i weterynarzy;
  • Zarządzanie klientami: obsługa administracyjna klientów, zarządzanie wizytami, fakturowanie, monitorowanie wypłacalności, świadczenie wsparcia, monitorowanie reklamacji oraz wysyłanie newsletterów;
  • Umożliwienie Użytkownikowi umawiania wizyt u jednego z naszych partnerów za pośrednictwem Google Calendar;
  • Zarządzanie sporami;
  • Ochrona przed oszustwami i naruszeniami prawa;
  • Spersonalizowany marketing i reklama, jeżeli Użytkownik wyraził na to wyraźną zgodę. W takim przypadku Użytkownik może w każdej chwili swobodnie wycofać swoją zgodę.

Podczas odwiedzania naszej Witryny zbierane są określone dane w celach statystycznych. Dane te pozwalają nam optymalizować doświadczenie Użytkownika. Odwiedzając Witrynę, Użytkownik wyraźnie zgadza się na zbieranie tych danych w celach statystycznych.

6. Kto otrzymuje dane osobowe Użytkownika?

Dane osobowe Użytkownika są przeznaczone do wykorzystania na potrzeby wewnętrzne. Flipaw zastrzega sobie jednak prawo do sprzedaży, przekazywania lub udostępniania danych osobowych Użytkownika podmiotom trzecim. Korzystając z naszej Witryny lub naszych usług, Użytkownik wyraźnie zgadza się na takie ewentualne przekazanie danych.

Dane są przechowywane na serwerach Flipaw we Frankfurcie w Niemczech, w Amazon Web Services. Mogą być odczytywane wyłącznie przez Flipaw i/lub jego pracowników posiadających właściwy klucz.

Niektóre dane Użytkownika (nazwisko, imię, adres e-mail, numer telefonu) są również przesyłane do Google za pośrednictwem usługi Google Calendar. Korzystamy z tej usługi, aby umożliwić Użytkownikowi szybkie umawianie wizyt u naszych partnerów.

Ponadto Flipaw przekazuje swoim partnerom dane kontaktowe adoptujących (nazwisko, imię, adres e-mail, numer telefonu).

Tipaw nie przekazuje danych Użytkownika poza Unię Europejską.

7. Jak długo przechowywane są dane Użytkownika?

Dane Użytkownika są przechowywane tak długo, jak jest to niezbędne do realizacji zamierzonych celów. Zostaną usunięte z naszej bazy danych, gdy tylko przestaną być niezbędne do realizacji zamierzonego celu lub gdy Użytkownik skutecznie skorzysta z prawa do usunięcia danych.

8. Jakie prawa przysługują Użytkownikowi?

8.1. Gwarancja rzetelnego i zgodnego z prawem przetwarzania

Dane osobowe Użytkownika są zawsze przetwarzane w uzasadnionych celach opisanych w punkcie 5. Są zbierane i przetwarzane w sposób adekwatny, istotny i nienadmierny oraz nie są przechowywane dłużej, niż jest to niezbędne do realizacji zamierzonych celów.

8.2. Prawo dostępu

Po wykazaniu swojej tożsamości Użytkownik ma prawo uzyskać informacje o przetwarzaniu swoich danych. Ma zatem prawo poznać cele przetwarzania, kategorie danych, których ono dotyczy, kategorie odbiorców, którym dane są przekazywane, kryteria stosowane przy ustalaniu okresu przechowywania danych oraz prawa, z których może skorzystać w odniesieniu do swoich danych.

8.3. Prawo do sprostowania

Nieprawidłowe lub niekompletne dane osobowe mogą zostać poprawione. Bezpośrednio przez Użytkownika w jego profilu użytkownika albo poprzez przesłanie nam pisemnego wniosku na adres store@tipaw.com.

8.4. Prawo do usunięcia danych (lub „prawo do bycia zapomnianym”)

Użytkownikowi przysługuje prawo do uzyskania usunięcia swoich danych osobowych w następujących przypadkach:

  • Dane osobowe Użytkownika nie są już niezbędne w związku z celami;
  • Użytkownik wycofuje zgodę na przetwarzanie i nie ma innej podstawy prawnej przetwarzania;
  • Użytkownik skutecznie skorzystał z prawa do sprzeciwu;
  • Dane Użytkownika były przetwarzane niezgodnie z prawem;
  • Dane Użytkownika muszą zostać usunięte w celu wypełnienia obowiązku prawnego.

8.5. Prawo do ograniczenia przetwarzania

W określonych przypadkach Użytkownikowi przysługuje prawo do żądania ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, w szczególności w razie sporu dotyczącego prawidłowości danych, jeżeli dane są niezbędne w ramach postępowania sądowego, albo na czas niezbędny Flipaw do zweryfikowania, czy Użytkownik może skutecznie skorzystać z prawa do usunięcia danych.

8.6. Prawo do sprzeciwu

Użytkownik ma prawo w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego, profilowania lub do celów prawnie uzasadnionego interesu administratora danych. Flipaw zaprzestanie przetwarzania danych osobowych Użytkownika, chyba że wykaże istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw przetwarzania, nadrzędnych wobec prawa Użytkownika do sprzeciwu.

8.7. Prawo do przenoszenia danych

Użytkownik ma prawo otrzymać wszystkie dane osobowe, które nam przekazał, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Na żądanie Użytkownika dane te mogą zostać przekazane innemu dostawcy, chyba że jest to technicznie niemożliwe.

8.8. Prawo do wycofania zgody

Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, na przykład do celów marketingu bezpośredniego.

9. Środki bezpieczeństwa

Na podstawie Ustawy o ochronie prywatności i RODO Flipaw zobowiązuje się wdrożyć środki techniczne i organizacyjne (dalej „środki bezpieczeństwa”) mające chronić dane osobowe przed zniszczeniem, przypadkowym lub niezgodnym z prawem, przed utratą, oszustwem, rozpowszechnieniem lub nieuprawnionym dostępem, a także przed wszelką inną formą niezgodnego z prawem przetwarzania lub wykorzystania.

Środki bezpieczeństwa gwarantują poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem. Przy ustalaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa Flipaw uwzględnia stan wiedzy technicznej, koszty wdrożenia oraz charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania, a także ryzyko naruszenia praw i wolności osób, których dane dotyczą.

Flipaw dokłada wszelkich rozsądnych starań, aby jego systemy i usługi przetwarzania spełniały wymogi poufności, integralności, dostępności i stałej odporności, z uwzględnieniem stanu wiedzy technicznej i kosztów wdrożenia.

10. Zgłaszanie naruszenia ochrony danych

Na podstawie Ustawy o ochronie prywatności i RODO Flipaw zgłasza Użytkownikowi każde naruszenie ochrony danych osobowych możliwie najszybciej, nie później niż 24 godziny po jego stwierdzeniu. Do zgłoszenia dołączana jest cała przydatna dokumentacja, aby umożliwić Użytkownikowi, w razie potrzeby, zgłoszenie tego naruszenia organowi ochrony danych i/lub osobom, których ono dotyczy. Flipaw musi przekazać Użytkownikowi następujące informacje: charakter naruszenia ochrony danych osobowych, kategorie i przybliżoną liczbę osób, których dotyczy naruszenie, kategorie i przybliżoną liczbę wpisów danych osobowych, których dotyczy naruszenie, prawdopodobne konsekwencje naruszenia ochrony danych osobowych oraz środki podjęte w celu zaradzenia naruszeniu ochrony danych osobowych lub zminimalizowania jego ewentualnych negatywnych skutków.

Flipaw zgłasza naruszenie ochrony danych w imieniu i na rzecz Użytkownika organowi nadzorczemu możliwie najszybciej i, jeżeli jest to wykonalne, nie później niż 72 godziny po jego stwierdzeniu, chyba że jest mało prawdopodobne, by dane naruszenie skutkowało ryzykiem naruszenia praw i wolności osób fizycznych.

Flipaw zgłasza naruszenie ochrony danych w imieniu i na rzecz Użytkownika osobom, których dane dotyczą, możliwie najszybciej, jeżeli takie naruszenie może powodować wysokie ryzyko naruszenia praw i wolności osób fizycznych.

Decyzja o poinformowaniu lub niepoinformowaniu organu ochrony danych i/lub osób, których dane dotyczą, o naruszeniu ochrony danych należy do Flipaw.

11. Jak korzystać ze swoich praw?

Aby skorzystać ze swoich praw, Użytkownik musi przesłać nam pisemny wniosek wraz z dowodem tożsamości, listem poleconym na adres FLIPAW S.A., Avenue de la sapinière 51B -1180 Uccle, albo pocztą elektroniczną na adres store@tipaw.com. Odpowiemy możliwie najszybciej, nie później niż w terminie jednego (1) miesiąca od otrzymania wniosku.

12. Możliwość wniesienia skargi

Jeżeli sposób przetwarzania danych osobowych Użytkownika przez Flipaw nie jest dla niego satysfakcjonujący, przysługuje mu prawo wniesienia skargi do Organu Ochrony Danych (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/).