Politica sulle recensioni
Diamo valore alla trasparenza e all'autenticità nelle recensioni dei clienti. In questa pagina ti spieghiamo come vengono raccolte, verificate e pubblicate le recensioni sul nostro sito.
Chi può lasciare una recensione
Chiunque può lasciare una recensione sul nostro sito. Tuttavia, le recensioni contrassegnate come "Acquirente verificato" sono collegate a un acquisto confermato effettuato nel nostro store.
Come vengono raccolte le recensioni
Raccogliamo le recensioni principalmente inviando un'email di follow-up ai clienti dopo che hanno completato un acquisto, tramite strumenti come Klaviyo. I clienti possono anche lasciare recensioni spontaneamente sul nostro sito. Inoltre, possiamo mostrare recensioni raccolte tramite piattaforme esterne come Trustpilot.
Verifica delle recensioni
Quando possibile, verifichiamo le recensioni collegandole a un acquisto confermato tramite l'indirizzo email del cliente. Le recensioni che possono essere associate a un ordine vengono etichettate come "Acquirente verificato". Tuttavia, non tutte le recensioni possono essere verificate e non garantiamo che tutte provengano da clienti che hanno acquistato o utilizzato il prodotto.
Incentivi e prodotti regalati
In alcuni casi, i clienti possono ricevere un vantaggio in cambio dell'invio di una recensione. Ad esempio, possono ricevere uno sconto (ad es. 5 €) su un ordine futuro inviando una recensione con contenuti multimediali (come una foto o un video). Alcuni recensori possono anche aver ricevuto un prodotto gratuitamente, in particolare durante le fasi iniziali di test del prodotto. Questi incentivi vengono offerti indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa e non influenzano il contenuto della recensione. Ove applicabile, questo viene indicato sul sito.
Pubblicazione e moderazione delle recensioni
Il nostro obiettivo è pubblicare tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Non pubblichiamo le recensioni in modo selettivo in base alla valutazione o al tono. Le recensioni possono essere pubblicate automaticamente o dopo un controllo di moderazione di base. Tuttavia, una recensione può essere rifiutata o rimossa se:
- contiene linguaggio offensivo, abusivo o inappropriato
- include dati personali o informazioni riservate
- non ha chiaramente alcuna relazione con il prodotto
- sembra fraudolenta o ingannevole
Non modifichiamo né alteriamo il contenuto delle recensioni, salvo in rari casi per rimuovere dati personali o adempiere a obblighi di legge.
Come vengono visualizzate le recensioni
Le recensioni vengono generalmente visualizzate in ordine cronologico o in base a criteri di rilevanza definiti dai nostri strumenti di recensione.
Segnalare recensioni sospette
Se ritieni che una recensione sia falsa o ingannevole, puoi contattarci all'indirizzo store@tipaw.com. Esamineremo la richiesta e, se necessario, indagheremo con i nostri fornitori di recensioni.
