Garanzia soddisfatti o rimborsati
TI PREGHIAMO DI NON RISPEDIRCI IL TUO PACCO PRIMA DI AVERCI CONTATTATO: NON POSSIAMO GARANTIRE L'ELABORAZIONE DEL TUO RIMBORSO SE NON CI CONTATTI PRIMA.
Crediamo nei nostri prodotti e siamo certi che ti daranno i risultati che desideri. Sappiamo che può essere difficile fidarsi al 100% di un prodotto che sembra troppo bello per essere vero. Proprio per questo ti offriamo con orgoglio una garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni se non sei pienamente soddisfatto del tuo prodotto o dei risultati.
Per attivare la garanzia soddisfatti o rimborsati, segui questi passaggi:
- Dai al prodotto una possibilità reale per almeno 45 giorni dalla data di consegna.
- Se hai somministrato il prodotto ogni giorno, alla dose consigliata, per almeno 45 giorni e non sei soddisfatto dei risultati, ti rimborseremo l'acquisto originale. Tieni presente che non potremo emettere rimborsi se ci contatti dopo 60 giorni o se gli integratori non sono stati somministrati con costanza. Scrivici via email all'indirizzo store@tipaw.com. Indica il numero d'ordine e fornisci i dettagli della tua esperienza.
- Una volta approvata la tua richiesta, ti rimborseremo l'importo equivalente al prodotto che hai utilizzato (massimo 1 prodotto o 1 barattolo, esclusi gli eventuali costi di spedizione sostenuti). Se hai acquistato il prodotto più volte, possiamo rimborsarti le unità aggiuntive se le restituisci ancora sigillate. Richiedi l'indirizzo di reso al nostro servizio clienti.
Tieni presente che solo i prodotti utilizzati possono beneficiare del rimborso con garanzia soddisfatti o rimborsati. Puoi restituire i prodotti non utilizzati al nostro magazzino richiedendo l'indirizzo al nostro servizio clienti all'indirizzo store@tipaw.com. Ti ricordiamo che i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sigillati sono a tuo carico e non verranno rimborsati.
Assicurati che la tua richiesta sia completa, leggibile e di facile comprensione. Le richieste incomplete o illeggibili saranno considerate non valide e non riceverai alcun rimborso.
L'importo verrà rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che le società emittenti delle carte di credito possono impiegare fino a 10 giorni per elaborare il rimborso.
Reso del prodotto
Se hai cambiato idea e desideri restituire alcuni o tutti i prodotti del tuo ordine, chiedi al nostro servizio clienti all'indirizzo store@tipaw.com di fornirti l'indirizzo di spedizione per la restituzione.
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico e non verranno rimborsati.
Se spedisci un ordine di valore superiore a 75 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire di ricevere l'articolo restituito.
L'importo (esclusi i costi fissi di spedizione) verrà rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale una volta ricevuto il prodotto. Tieni presente che le società emittenti delle carte di credito possono impiegare fino a 10 giorni per elaborare il rimborso.
Cambio del prodotto
Capiamo che a volte tu possa voler cambiare un prodotto con un altro articolo. Offriamo il cambio del prodotto se restituisci uno o più prodotti nella loro confezione originale non aperta. Per avviare un cambio, segui questi passaggi:
Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo store@tipaw.com per ottenere l'indirizzo di spedizione per il reso relativo al cambio.
Imballa il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale non aperta.
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto ai fini del cambio sono a tuo carico e non verranno rimborsati.
Tieni presente che il prodotto da cambiare deve trovarsi nelle condizioni e nella confezione originali per poter beneficiare del cambio.
Annullamento prima dell'elaborazione dell'ordine
Se desideri annullare il tuo ordine per ottenere un rimborso immediato, devi farlo prima che l'ordine venga elaborato. Tieni presente che non possiamo confermare con esattezza quando il tuo ordine verrà elaborato, ma il nostro magazzino è operativo dal lunedì al venerdì e il tempo di elaborazione abituale è inferiore a un giorno lavorativo. Un ordine si considera elaborato nel momento in cui ricevi la conferma di spedizione.
Per aumentare le possibilità di annullare il tuo ordine prima dell'elaborazione, inviaci un'email a store@tipaw.com con oggetto "ANNULLAMENTO URGENTE - Ordine #123456". Includi il numero d'ordine nell'oggetto dell'email.
Il tuo rimborso verrà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. Tieni presente che le società emittenti delle carte di credito possono impiegare fino a 10 giorni per elaborare il rimborso.
Annullamento dopo l'elaborazione dell'ordine
Se il tuo ordine è già stato elaborato, purtroppo non potremo emettere un rimborso finché il prodotto non sarà stato restituito all'indirizzo che ti forniremo. Un ordine si considera elaborato nel momento in cui ricevi la conferma di spedizione.
Se desideri comunque annullare il tuo ordine dopo l'elaborazione, scrivici all'indirizzo store@tipaw.com e ti forniremo tempestivamente un indirizzo di reso.
Tieni presente: tutti i costi di spedizione del reso sono a tuo carico. I rimborsi vengono emessi solo se il prodotto è non aperto, non utilizzato e nelle sue condizioni originali. I costi effettivi di spedizione in uscita, di gestione e di logistica del reso verranno detratti dall'importo del rimborso.
Una volta condivisi con il nostro team di assistenza la ricevuta di spedizione e una foto dell'articolo restituito, l'importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. I costi di spedizione del tuo ordine sono esclusi dal rimborso.
Ti ricordiamo che le società emittenti delle carte di credito possono impiegare fino a 10 giorni per elaborare il rimborso.
Articolo danneggiato
I nostri prodotti vengono spediti tramite aziende di logistica ed è possibile che, in rari casi, subiscano danni durante il trasporto.
Se ciò accade e il tuo prodotto arriva rotto o inutilizzabile, puoi contattarci per un cambio o un rimborso.
Scrivici all'indirizzo store@tipaw.com allegando una foto del prodotto rotto e indicando se preferisci un rimborso o un nuovo articolo. Dopo questa email, ti invieremo un indirizzo di reso per l'articolo.
È importante avere pazienza, poiché il pacco viene sempre ispezionato al momento del reso per il rimborso/cambio. Solo dopo aver ispezionato il prodotto decideremo se riceverai o meno un rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, procederemo con il rimborso o con una nuova spedizione.
Prodotto errato
In casi molto rari, può accadere che si verifichi un errore umano nel nostro team di spedizione e che ti venga spedito il prodotto sbagliato.
Se ciò dovesse accadere, inviaci una foto del prodotto ricevuto all'indirizzo store@tipaw.com in modo che possiamo verificare e inviarti il prodotto corretto.
Dopo questa email, ti invieremo un indirizzo di reso per il prodotto errato a nostre spese.
Articolo mai arrivato
Comprendiamo la frustrazione di non ricevere il proprio prodotto entro i tempi previsti. Se il tuo ordine non è arrivato entro 14 giorni dall'acquisto, contattaci all'indirizzo store@tipaw.com e indagheremo sulla questione utilizzando il numero di tracciamento.
Tieni presente che alcuni fattori esterni, come scioperi o circostanze impreviste, possono occasionalmente causare ritardi nella spedizione. In questi periodi, le informazioni di tracciamento possono apparire ferme per alcuni giorni. Ti chiediamo pazienza e comprensione, poiché queste circostanze sono al di fuori del nostro controllo.
Se il prodotto ci è stato restituito per l'impossibilità di identificare la tua cassetta postale o per un indirizzo errato fornito al momento del pagamento, ti chiederemo un nuovo indirizzo per rispedirti tempestivamente l'articolo.
In caso di tentativo di consegna non andato a buon fine, ti guideremo verso il tuo ufficio postale o corriere locale per organizzare un secondo tentativo di consegna.
Stai tranquillo: ci impegniamo a garantire che tu riceva il tuo ordine e faremo tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema legato alla mancata consegna. Se il pacco ci è stato restituito come non ritirato entro i termini previsti, forniscici l'indirizzo corretto in modo che possiamo organizzare una seconda consegna.
Note generali
A seconda di dove vivi, i tempi di arrivo del prodotto sostituito possono variare.
Gli articoli in offerta vengono rimborsati al prezzo del periodo promozionale e non al prezzo normale.
Non offriamo rimborsi nelle seguenti situazioni
- Preferenza dell'animale: se il tuo animale rifiuta il gusto o l'odore del prodotto. I nostri integratori restano efficaci anche se sbriciolati facilmente nel cibo abituale o nascosti in altri alimenti (ad es. carne, burro di arachidi).
- Allergie note: se sapevi che il tuo animale è allergico a un ingrediente indicato ma non hai controllato la lista degli ingredienti prima dell'acquisto o prima di aprire il prodotto. Tutti gli ingredienti sono chiaramente indicati sul nostro sito web e sulla confezione del prodotto.
