Política de reseñas
Valoramos la transparencia y la autenticidad en las reseñas de clientes. En esta página te explicamos cómo se recopilan, verifican y publican las reseñas en nuestro sitio.
Quién puede dejar una reseña
Cualquier persona puede dejar una reseña en nuestra web. Sin embargo, las reseñas marcadas como «Comprador verificado» están vinculadas a una compra confirmada en nuestra tienda.
Cómo se recopilan las reseñas
Las reseñas se recopilan principalmente mediante un email de seguimiento que enviamos a los clientes tras completar una compra, utilizando herramientas como Klaviyo. Los clientes también pueden dejar reseñas espontáneamente en nuestra web. Además, podemos mostrar reseñas recopiladas a través de plataformas externas como Trustpilot.
Verificación de las reseñas
Cuando es posible, verificamos las reseñas vinculándolas a una compra confirmada mediante el email del cliente. Las reseñas que pueden asociarse a un pedido se etiquetan como «Comprador verificado». No obstante, no todas las reseñas pueden verificarse, y no garantizamos que todas provengan de clientes que hayan comprado o utilizado el producto.
Incentivos y productos regalados
En algunos casos, los clientes pueden recibir un beneficio a cambio de enviar una reseña. Por ejemplo, pueden recibir un descuento (p. ej., 5 €) en un pedido futuro al enviar una reseña con contenido multimedia (foto o vídeo). Algunos reseñistas también pueden haber recibido un producto gratuito, sobre todo durante fases iniciales de prueba. Estos incentivos se ofrecen con independencia de que la reseña sea positiva o negativa y no influyen en su contenido. Cuando proceda, esto se indica en la web.
Publicación y moderación de las reseñas
Nuestro objetivo es publicar todas las reseñas, sean positivas o negativas. No las seleccionamos en función de la puntuación o el tono. Las reseñas pueden publicarse automáticamente o tras una moderación básica. No obstante, podemos rechazar o eliminar una reseña si:
- contiene lenguaje ofensivo, abusivo o inapropiado
- incluye datos personales o información confidencial
- claramente no tiene relación con el producto
- parece fraudulenta o engañosa
No editamos ni modificamos el contenido de las reseñas, salvo en casos excepcionales para eliminar datos personales o cumplir con obligaciones legales.
Cómo se muestran las reseñas
Las reseñas suelen mostrarse en orden cronológico o según criterios de relevancia definidos por nuestras herramientas de reseñas.
Reportar reseñas sospechosas
Si crees que una reseña es falsa o engañosa, puedes contactarnos en store@tipaw.com. Revisaremos la solicitud y, si es necesario, lo investigaremos con nuestros proveedores de reseñas.
