Garantía de devolución del dinero
POR FAVOR, NO ENVÍES TU PAQUETE DE VUELTA ANTES DE CONTACTARNOS. NO PODEMOS GARANTIZAR EL PROCESAMIENTO DE TU REEMBOLSO SI NO NOS CONTACTAS PRIMERO.
Estamos detrás de nuestros productos y confiamos en que te darán los resultados que buscas. Sabemos que puede ser difícil confiar plenamente en un producto que suena demasiado bueno para ser cierto. Por eso te ofrecemos con orgullo una garantía de devolución del dinero de 60 días si no estás 100 % satisfecho con tu producto o con los resultados.
Para activar la garantía, sigue estos pasos:
- Da al producto una oportunidad real durante al menos 45 días desde la fecha de entrega.
- Si has dado el producto a diario, en la dosis recomendada, durante al menos 45 días y no estás satisfecho con los resultados, te reembolsaremos la compra original. Ten en cuenta que no se podrán emitir reembolsos si nos contactas después de 60 días o si las chuches no se han administrado de forma constante. Escríbenos un email a store@tipaw.com. Incluye el número de pedido y los detalles de tu experiencia.
- Una vez aprobada tu solicitud, te reembolsaremos el importe equivalente al producto utilizado (máximo 1 producto o 1 bote, excluyendo los gastos de envío). Si has comprado el producto varias veces, podemos reembolsarte las unidades adicionales si las devuelves sin abrir. Pide la dirección de devolución a nuestro servicio al cliente.
Recuerda que solo los productos utilizados pueden optar a la garantía de devolución. Puedes devolver los productos sin usar a nuestro almacén pidiendo la dirección al servicio al cliente en store@tipaw.com. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución de productos sin abrir corren por tu cuenta y no se reembolsan.
Asegúrate de que tu solicitud está completa, es legible y fácil de entender. Las solicitudes incompletas o ilegibles se considerarán inválidas y no recibirás reembolso.
El importe se reembolsará al método de pago original. Ten en cuenta que las compañías de tarjetas pueden tardar hasta 10 días en procesar el reembolso.
Devolución del producto
Si cambias de opinión y deseas devolver algunos o todos los productos de tu pedido, pide a nuestro servicio al cliente en store@tipaw.com la dirección de envío para devolverlos.
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no se reembolsan.
Si envías un pedido por más de 75 €, te recomendamos un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
El importe (excluyendo los gastos fijos de envío) se reembolsará al método de pago original una vez recibamos el producto. Las compañías de tarjetas pueden tardar hasta 10 días en procesar el reembolso.
Cambio de producto
Entendemos que a veces puedas querer cambiar un producto por otro. Ofrecemos cambios si devuelves uno o más productos en su embalaje original sin abrir. Para iniciar un cambio, sigue estos pasos:
Contacta a nuestro equipo de soporte en store@tipaw.com para obtener la dirección de envío de la devolución.
Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original sin abrir.
Los gastos de envío de la devolución del producto para el cambio corren por tu cuenta y no se reembolsan.
Ten en cuenta que el producto a cambiar debe estar en su estado y embalaje original para poder aplicar el cambio.
Cancelación antes del procesamiento del pedido
Si deseas cancelar tu pedido para obtener un reembolso inmediato, debes hacerlo antes de que el pedido se procese. No podemos confirmar exactamente cuándo se procesará tu pedido, pero nuestro almacén funciona de lunes a viernes y el tiempo habitual de procesamiento es de menos de un día laborable. Un pedido se considera procesado en cuanto recibes la confirmación de envío.
Para aumentar las posibilidades de cancelar tu pedido antes del procesamiento, envíanos un email a store@tipaw.com con el asunto «CANCELACIÓN URGENTE – Pedido #123456». Incluye el número de pedido en el asunto.
Tu reembolso se procesará y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta o en el método de pago original en un plazo de 3 días laborables. Las compañías de tarjetas pueden tardar hasta 10 días en procesar el reembolso.
Cancelación tras el procesamiento del pedido
Si tu pedido ya se ha procesado, no podremos emitir un reembolso hasta que el producto se devuelva a la dirección que indiquemos. Un pedido se considera procesado en cuanto recibes la confirmación de envío.
Si aun así deseas cancelar el pedido tras el procesamiento, escríbenos a store@tipaw.com y te facilitaremos sin demora una dirección de devolución.
Ten en cuenta: tú asumes todos los gastos de envío de la devolución. Los reembolsos solo se emiten si el producto está sin abrir, sin usar y en su estado original. Los gastos reales de envío, gestión y logística de devolución se descontarán del importe reembolsado.
Una vez que compartas el comprobante de envío y una foto del artículo devuelto con nuestro equipo de soporte, el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta o en el método de pago original en un plazo de 3 días laborables. Los gastos de envío del pedido están excluidos del reembolso.
Ten en cuenta que las compañías de tarjetas pueden tardar hasta 10 días en procesar el reembolso.
Artículo dañado
Nuestros productos se envían mediante empresas de logística y, en casos excepcionales, pueden sufrir daños durante el transporte.
Si esto ocurre y tu producto llega roto o inservible, contáctanos para un cambio o reembolso.
Escríbenos a store@tipaw.com con una foto del producto roto e indica si prefieres un reembolso o un artículo nuevo. Tras ese email, te enviaremos una dirección de devolución para el artículo.
Te pedimos paciencia: el paquete siempre se inspecciona en la devolución para reembolso/cambio. Solo tras la inspección decidiremos si procede o no el reembolso.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso o un nuevo envío.
Producto incorrecto
En casos muy raros, puede ocurrir un error humano en nuestro equipo de envíos y recibir el producto equivocado.
Si ocurre, envíanos una foto del producto recibido a store@tipaw.com para que podamos comprobarlo y enviarte el producto correcto.
Tras ese email, te enviaremos una dirección de devolución para el producto erróneo, a nuestro cargo.
El artículo nunca llegó
Entendemos la frustración cuando no recibes el producto dentro del plazo previsto. Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 14 días desde la compra, escríbenos a store@tipaw.com y lo investigaremos con el número de seguimiento.
Ten en cuenta que ciertos factores externos – huelgas, imprevistos – pueden provocar retrasos en el envío. En esos periodos, la información de seguimiento puede no actualizarse durante varios días. Te pedimos paciencia y comprensión, ya que estas circunstancias están fuera de nuestro control.
Si el producto nos fue devuelto por no poder identificar el buzón o por una dirección incorrecta en la compra, te pediremos una nueva dirección para reenviarlo sin demora.
Si hubo un intento de entrega fallido, te indicaremos cómo coordinar un segundo intento con la oficina postal o el transportista local.
Cuenta con que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido y resolveremos cualquier problema de no entrega. Si el paquete ha sido devuelto al remitente como no reclamado dentro del plazo, indícanos la dirección correcta para un segundo envío.
Notas generales
Según tu zona, el tiempo de llegada del producto cambiado puede variar.
Los artículos en oferta se reembolsan al precio del periodo de oferta y no al precio normal.
No emitimos reembolsos en las siguientes situaciones
- Preferencia de la mascota: si tu mascota rechaza el sabor o el olor del producto. Nuestros suplementos siguen siendo eficaces incluso desmenuzados con la comida habitual o disimulados en otros alimentos (carne, mantequilla de cacahuete, etc.).
- Alergias conocidas: si sabías que tu mascota es alérgica a un ingrediente listado pero no revisaste la lista antes de comprar o de abrir el producto. Todos los ingredientes están claramente indicados en nuestra web y en el envase.
