Política de privacidad

1. ¿Por qué esta política de privacidad?

Cualquier persona que visite y/o utilice nuestros distintos sitios web relacionados con los servicios de Tipaw (en adelante, el "Sitio") o utilice nuestros servicios Tipaw (en adelante, "Usuario" o "tú") comparte una serie de datos personales. Los datos personales son información que nos permite identificarte directa o indirectamente como persona física.

Recogemos y tratamos tus datos personales conforme a la Ley belga de 30 de julio de 2018 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (la "Ley de Privacidad") y al Reglamento Europeo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (el "Reglamento" o "RGPD").

Al utilizar el Sitio o nuestros servicios, el Usuario declara haber leído esta Política de Privacidad y acepta expresamente la recogida y el tratamiento de tus datos personales tal como se describe en este documento.

Nos reservamos el derecho a modificar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento.

2. ¿Quién trata tus datos personales?

2.1. El responsable del tratamiento

Flipaw es el responsable del tratamiento y determina los datos personales que se recogen, los fines y los medios del tratamiento.

2.2. Los encargados del tratamiento

Flipaw es libre de recurrir a encargados del tratamiento. El encargado es la persona física o jurídica que trata tus datos personales por cuenta y en nombre del responsable del tratamiento. El encargado debe garantizar la seguridad y la confidencialidad de tus datos y actúa siempre conforme a las instrucciones del responsable.

Flipaw recurre a las siguientes categorías de encargados: empresas de hosting, CRM, redes sociales (Facebook para publicidad), Amazon Web Services, Google Calendar, mantenimiento informático, software de gestión de contraseñas.

3. ¿Sobre qué base se tratan mis datos?

Conforme a la Ley de Privacidad y al RGPD, tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Para la ejecución del contrato del que eres parte o de medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud para el uso de nuestro Sitio y la prestación de nuestros servicios.
  • Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en todo lo relativo a la gestión de la relación contractual, especialmente la facturación.
  • Sobre la base de nuestro interés legítimo para el envío de información y newsletters a nuestros clientes.
  • Sobre la base de tu consentimiento expreso para el envío de ofertas promocionales (marketing directo).

4. ¿Qué datos personales se recogen?

El tratamiento de tus datos personales se limita a lo estrictamente necesario para alcanzar los fines perseguidos por Flipaw. A continuación, las categorías de datos tratadas:

  • Datos de identificación personal (apellido, nombre, dirección, identificadores, NIF, números de autorización de criadores, CV de veterinarios, fotos)
  • Datos de contacto (número de teléfono y dirección de email)
  • Datos de identificación financiera (datos bancarios)
  • Datos de identificación electrónica (dirección IP, ubicación, cookies)
  • Datos personales (género, edad, fecha y lugar de nacimiento, estado civil, nacionalidad)

Flipaw puede obtener datos personales a través de diferentes vías:

  • Cuando te registras y utilizas nuestro Sitio y/o nuestros servicios;
  • Al rellenar cuestionarios (por ejemplo, cuando aportas feedback o utilizas nuestro soporte);
  • Cuando te comunicas con un criador;
  • A través de redes sociales (por ejemplo, cuando nos contactas por Facebook);
  • Al conectar dispositivos o servicios de terceros a Flipaw (solo con tu consentimiento expreso y previo), por ejemplo Google Calendar al concertar citas a través del sitio Tipaw;
  • Mediante la instalación de cookies (consulta nuestra Política de Cookies);
  • Al comprar productos en nuestra tienda online.

Además, utilizamos cookies para reconocer al Usuario y ofrecer una experiencia personalizada, recordar tus preferencias y detectar y corregir posibles errores en el Sitio. Para más información sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

5. ¿Cuáles son los fines?

Flipaw recoge tus datos personales para ofrecerte una experiencia óptima, personalizada y segura. El tratamiento de tus datos personales es por tanto esencial para el correcto funcionamiento del Sitio y la prestación de nuestros servicios. Si faltan datos o son incorrectos o incompletos, Flipaw se reserva el derecho a suspender o cancelar determinadas operaciones.

Flipaw se compromete a tratar tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

  • Verificar las cualidades profesionales de criadores y veterinarios;
  • Gestión de clientes: administración, gestión de citas, facturación, control de solvencia, soporte, gestión de reclamaciones y envío de newsletters;
  • Permitirte concertar citas con uno de nuestros proveedores socios a través de Google Calendar;
  • Gestión de litigios;
  • Protección frente a fraudes e infracciones;
  • Marketing y publicidad personalizados si has dado tu consentimiento expreso. En este caso, eres libre de retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Al visitar nuestro Sitio se recogen determinados datos con fines estadísticos. Estos datos nos permiten optimizar tu experiencia de usuario. Al visitar el Sitio, aceptas expresamente la recogida de estos datos con fines estadísticos.

6. ¿Quién recibe tus datos personales?

Tus datos personales se destinan a un uso interno. No obstante, Flipaw se reserva el derecho a vender, transmitir o comunicar tus datos personales a terceros. Al utilizar nuestro Sitio o nuestros servicios, aceptas expresamente esta posible cesión de datos.

Los datos se almacenan en los servidores de Flipaw en Frankfurt (Alemania), con Amazon Web Services. Solo pueden ser leídos por Flipaw y/o sus empleados con la clave adecuada.

Algunos de tus datos (apellido, nombre, dirección de email, número de teléfono) también se envían a Google a través del servicio Google Calendar. Utilizamos este servicio para que puedas concertar citas rápidamente con nuestros proveedores socios.

Además, Flipaw transmite los datos de contacto de las personas adoptantes (apellido, nombre, dirección de email, número de teléfono) a sus socios.

Tipaw no transfiere tus datos fuera de la Unión Europea.

7. ¿Durante cuánto tiempo se conservan tus datos?

Tus datos se conservan durante el tiempo necesario para alcanzar los fines perseguidos. Se eliminarán de nuestra base de datos en cuanto dejen de ser necesarios o si has ejercido válidamente tu derecho de supresión.

8. ¿Cuáles son tus derechos?

8.1. Garantía de un tratamiento leal y lícito

Tus datos personales se tratan siempre para los fines legítimos explicados en el punto 5. Se recogen y tratan de forma adecuada, pertinente y no excesiva, y no se conservan más tiempo del necesario para alcanzar los fines perseguidos.

8.2. Derecho de acceso

Si puedes acreditar tu identidad, tienes derecho a obtener información sobre el tratamiento de tus datos. En particular, tienes derecho a conocer los fines del tratamiento, las categorías de datos afectadas, las categorías de destinatarios a los que se transmiten los datos, los criterios utilizados para determinar el plazo de conservación y los derechos que puedes ejercer sobre tus datos.

8.3. Derecho de rectificación

Los datos personales inexactos o incompletos pueden corregirse. Bien directamente por el Usuario en su perfil de usuario, bien enviándonos una solicitud por escrito a info@tipaw.com.

8.4. Derecho de supresión (o "derecho al olvido")

Tienes derecho a obtener la supresión de tus datos personales en los siguientes casos:

  • Tus datos personales ya no son necesarios en relación con los fines;
  • Retiras tu consentimiento al tratamiento y no existe otra base legal para el tratamiento;
  • Has ejercido válidamente tu derecho de oposición;
  • Tus datos han sido tratados de manera ilícita;
  • Tus datos deben suprimirse para cumplir con una obligación legal.

8.5. Derecho a la limitación del tratamiento

En determinados casos, tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales, en particular en caso de disputa sobre la exactitud de los datos, si los datos son necesarios en el marco de un procedimiento judicial o durante el tiempo necesario para que Flipaw verifique que puedes ejercer válidamente tu derecho de supresión.

8.6. Derecho de oposición

Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, elaboración de perfiles o sobre la base del interés legítimo del responsable del tratamiento. Flipaw dejará de tratar tus datos personales salvo que pueda demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre tu derecho de oposición.

8.7. Derecho a la portabilidad de los datos

Tienes derecho a obtener todos los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. A tu solicitud, estos datos pueden transmitirse a otro proveedor, salvo que sea técnicamente imposible.

8.8. Derecho a retirar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento al tratamiento de tus datos personales, por ejemplo con fines de marketing directo.

9. Medidas de seguridad

Conforme a la Ley de Privacidad y al RGPD, Flipaw se compromete a implementar medidas técnicas y organizativas (en adelante, "medidas de seguridad") destinadas a proteger los datos personales frente a la destrucción, accidental o ilícita, frente a la pérdida, el fraude, la difusión o el acceso no autorizado, o frente a cualquier otra forma de tratamiento o uso ilícito.

Estas medidas de seguridad garantizan un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento. Para determinar las medidas de seguridad adecuadas, Flipaw tiene en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y las libertades de las personas afectadas.

Flipaw se esfuerza en aplicar todos los esfuerzos razonables para garantizar que sus sistemas y servicios de tratamiento cumplan los requisitos de confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia constante, teniendo en cuenta el estado de la técnica y los costes de implementación.

10. Notificación de una violación de datos

Conforme a la Ley de Privacidad y al RGPD, Flipaw notifica al Usuario cualquier violación de datos personales lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 24 horas tras tener conocimiento de ella. Esta notificación se acompaña de toda la documentación útil para que el Usuario pueda, en su caso, notificar la violación a la autoridad de control de datos y/o a las personas afectadas. Flipaw debe comunicar al Usuario la siguiente información: la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de personas afectadas, las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados, las consecuencias probables de la violación y las medidas adoptadas para resolverla o mitigar sus posibles efectos adversos.

Flipaw notifica la violación de datos por cuenta y en nombre del Usuario a la autoridad de control lo antes posible y, cuando sea posible, a más tardar 72 horas después de tener conocimiento de ella, salvo que la violación no sea susceptible de suponer un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.

Flipaw notifica la violación de datos por cuenta y en nombre del Usuario a las personas afectadas lo antes posible cuando dicha violación sea susceptible de suponer un riesgo alto para los derechos y las libertades de las personas físicas.

La decisión de informar o no a la autoridad de control y/o a las personas afectadas de una violación de datos corresponde a Flipaw.

11. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer tus derechos debes enviarnos una solicitud por escrito junto con un comprobante de identidad, por correo certificado a FLIPAW S.A., Avenue de la Sapinière 51B - 1180 Uccle, o por email a info@tipaw.com. Responderemos lo antes posible y, a más tardar, en el plazo de un (1) mes desde la recepción de la solicitud.

12. Posibilidad de presentar una reclamación

Si no estás satisfecho con el tratamiento de tus datos personales por parte de Flipaw, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/).