Politique d'expédition
En savoir plus sur notre politique d’expédition ci-dessous.
Tipaw (« nous » et « notre ») est l’opérateur de (https://store.tipaw.com/) (« Site Web »). En passant une commande via ce Site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces conditions sont fournies pour garantir que les deux parties soient informées et d’accord sur cet arrangement afin de protéger mutuellement leurs intérêts et de définir les attentes concernant notre service.
1. Général
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir des comptes de stock précis sur notre site web, mais il peut arriver qu’il y ait une erreur de stock, et nous ne pourrons pas honorer tous les articles au moment de l’achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article manquant ou recevoir un remboursement.
2. Frais et délais de livraison
Nous expédions vers la majorité des régions européennes depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.
Colis avec numéro de suivi (livraison via services postaux)
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€3.95 / £4.00 |
Commandes supérieures à €45 / £45 — Nous vous offrons la livraison |
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Destination |
Durée de livraison |
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Belgique |
3-5 Jours ouvrables |
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Royaume-Uni |
4-7 Jours ouvrables |
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Grèce |
4-8 Jours ouvrables |
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Autres pays desservis |
6-12 Jours ouvrables* |
*Certaines zones éloignées en région européenne par rapport à notre entrepôt peuvent connaître des délais de livraison plus longs. (e.g. les Îles Britanniques, Macédoine du Nord, Ukraine, Serbie, Roumanie, Îles Féroé, etc.).
Livraison express (Courrier Delivery)
Les tarifs applicables et délais de livraison express pour les pays pris en charge sont indiqués ci-dessous :
- Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Allemagne, Suisse, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Norvège, Finlande
| FedEx Express |
| €15.90 |
| Commandes supérieures à €45 |
| €10.90 |
| 1-3 Jours ouvrables |
- Royaume-Uni, Irlande
| FedEx Express |
| £14.00 |
| Commandes supérieures à £40 |
| £10.00 |
| 1-3 Jours ouvrables |
- Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Grèce, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Gibraltar
| FedEx Express |
| €15.90 |
| Commandes supérieures à €45 |
| €10.90 |
| 2-4 Jours ouvrables |
- Albanie, Malte
| FedEx Express |
| €15.90 |
| Commandes supérieures à €45 |
| €10.90 |
| 2-5 Jours ouvrables |
- Autres pays desservis
| FedEx Express |
| €22.90 |
| Commandes supérieures à €45 |
| €17.90 |
| 1-6 Jours ouvrables |
3. Retours
3.1 Retour pour changement d’avis
Tipaw accepte volontiers les retours pour changement d’avis, à condition qu’une demande de retour soit reçue dans un délai de 14 jours. Consultez notre politique de retour sur la page dédiée.
3.2 Garantie de remboursement sous 60 jours
Nous offrons une garantie de remboursement sous 60 jours pour tous nos produits. Veuillez consulter la page Garantie de remboursement.
4. Conditions de livraison
4.1 Délais d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrables après réception du paiement. Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, sauf les jours fériés nationaux. Dans ces cas, nous faisons tout pour minimiser les retards d’expédition. Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination et les conditions logistiques.
4.2 Modification de l’adresse de livraison
Pour modifier une adresse de livraison, contactez-nous par e-mail à store@tipaw.com avant l’expédition de la commande. Si une adresse incorrecte est fournie par le client, Tipaw ne pourra être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison résultant de cette erreur. Nous ferons toutefois de notre mieux pour aider à résoudre la situation avec le transporteur.
4.3 Expédition vers une boîte postale
Tipaw expédie vers les boîtes postales via les services postaux uniquement. Les services de messagerie ne sont pas disponibles pour ces destinations.
4.6 Expédition vers des adresses militaires
Nous ne pouvons pas expédier vers des adresses militaires.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédierons la commande une fois l’article à nouveau disponible.
4.8 Délais de livraison dépassés
Si le délai de livraison dépasse le temps prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Après expédition, les clients recevront un lien de suivi permettant de suivre l’avancement de leur livraison en fonction des dernières mises à jour du transporteur.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez que votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser le colis auprès du transporteur et contacter notre service client (store@tipaw.com). Si le colis a été livré en votre absence, contactez notre service client pour connaître les étapes suivantes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe de vente a déjà été incluse dans le prix des articles affiché sur le site.
7.2 Droits et taxes d’importation
Tous les droits et taxes d’importation sont pris en charge au sein de l’Union européenne. Les droits et taxes d’importation pour les expéditions hors de l’Union européenne peuvent être à la charge du destinataire à l’arrivée dans le pays. Cela varie selon les pays, et Tipaw vous encourage à prendre connaissance de ces coûts avant de passer commande.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l’arrivée, les marchandises seront renvoyées à Tipaw aux frais du client, et le client recevra un remboursement correspondant à la valeur des produits, moins les frais de retour. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
8. Annulations
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment avant l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour.
9. Assurance
9.1 Colis endommagés pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête.
9.2 Colis perdus pendant le transport
Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur après enquête, Tipaw proposera soit un remplacement, soit un remboursement du produit.
9.3 Colis perdus après livraison
Le risque de perte ou de détérioration des marchandises est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Dans certains cas, le transporteur peut confirmer que la livraison a été correctement effectuée (par exemple via une signature, une confirmation de livraison ou une remise à un voisin ou un point relais). Dans ces cas, Tipaw ne pourra pas être tenu responsable de la perte du colis.
10. Service client
Pour toute question, contactez-nous à store@tipaw.com.
