Politique d’avis

Nous accordons une grande importance à la transparence et à l’authenticité des avis clients. Cette page explique comment les avis sont collectés, vérifiés et publiés sur notre site.

Qui peut laisser un avis

Toute personne peut laisser un avis sur notre site. Toutefois, les avis marqués comme « Acheteur vérifié » sont liés à un achat confirmé effectué sur notre boutique.

Comment les avis sont collectés

Nous collectons principalement les avis en envoyant un e-mail de suivi aux clients après un achat, via des outils tels que Klaviyo. Les clients peuvent également laisser un avis spontanément sur notre site. Nous pouvons aussi afficher des avis collectés via des plateformes tierces telles que Trustpilot.

Vérification des avis

Lorsque cela est possible, nous vérifions les avis en les reliant à un achat confirmé à l’aide de l’adresse e-mail du client. Les avis pouvant être associés à une commande sont identifiés comme « Acheteur vérifié ». Toutefois, tous les avis ne peuvent pas être vérifiés, et nous ne garantissons pas que tous les avis proviennent de clients ayant acheté ou utilisé le produit.

Incitations et produits offerts

Dans certains cas, les clients peuvent recevoir un avantage en échange de la soumission d’un avis. Par exemple, ils peuvent recevoir une réduction (par exemple 5 €) sur une prochaine commande lorsqu’ils publient un avis avec du contenu média (photo ou vidéo). Certains avis peuvent également provenir de personnes ayant reçu le produit gratuitement, notamment lors de phases de test. Ces avantages sont accordés indépendamment du caractère positif ou négatif de l’avis et n’influencent pas son contenu. Le cas échéant, cela est indiqué sur le site.

Publication et modération des avis

Nous nous efforçons de publier tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Nous ne sélectionnons pas les avis en fonction de leur note ou de leur contenu. Les avis peuvent être publiés automatiquement ou après une vérification de base. Toutefois, certains avis peuvent être refusés ou supprimés s’ils :

• contiennent un langage offensant, abusif ou inapproprié

• incluent des données personnelles ou des informations confidentielles

• sont manifestement sans lien avec le produit

• semblent frauduleux ou trompeurs

Nous ne modifions pas le contenu des avis, sauf dans de rares cas pour supprimer des données personnelles ou respecter des obligations légales.

Affichage des avis

Les avis sont généralement affichés par ordre chronologique ou selon des critères de pertinence définis par nos outils.

Signaler un avis suspect

Si vous estimez qu’un avis est faux ou trompeur, vous pouvez nous contacter à l’adresse store@tipaw.com. Nous examinerons la demande et, si nécessaire, mènerons une investigation avec nos partenaires.