Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat. Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail, courrier ou toute autre déclaration claire. Afin de faciliter et d’accélérer la procédure, nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse suivante : store@tipaw.com. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une preuve d’achat devra également être fournie. Après réception de votre notification de rétractation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse store@tipaw.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de deux mois à compter de la constatation du défaut pour nous en informer.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été scellés et que le scellé a été brisé après la livraison. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un produit spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse store@tipaw.com.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à justifier votre décision. Après avoir notifié votre décision de vous rétracter du contrat, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Le consommateur est uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Dans ce cas, un remboursement partiel peut être appliqué afin de tenir compte de la dépréciation du produit retourné. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible via le lien suivant, mais cela n’est pas obligatoire : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse store@tipaw.com.

Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
En plus du droit légal de rétractation décrit ci-dessus, Tipaw propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 60 jours sur certains produits. Cette garantie constitue une politique commerciale volontaire proposée par Tipaw et n’affecte pas les droits légaux du consommateur. Les conditions et l’étendue de cette garantie peuvent différer du droit légal de rétractation décrit ci-dessus.

Garantie légale

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans conformément à la législation européenne. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. En cas de produit défectueux ou non conforme, le consommateur peut demander la réparation, le remplacement ou, si cela n’est pas possible, un remboursement.