Tyytyväisyystakuu
PYYDÄMME, ETTEI PAKETTIA PALAUTETA ENNEN YHTEYDENOTTOA. EMME VOI TAATA HYVITYKSEN KÄSITTELYÄ, JOS MEIHIN EI OLE OTETTU ENSIN YHTEYTTÄ.
Seisomme tuotteidemme takana ja luotamme siihen, että ne tuottavat toivotut tulokset. Ymmärrämme, että liian hyvältä kuulostavaan tuotteeseen voi olla vaikea luottaa täysin. Siksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun, jos asiakas ei ole 100-prosenttisen tyytyväinen tuotteeseen tai sen tuloksiin.
Tyytyväisyystakuun käyttäminen edellyttää seuraavia vaiheita:
- Tuotetta on kokeiltava aidosti vähintään 45 päivän ajan toimituspäivästä lukien.
- Jos tuotetta on annettu päivittäin suositellulla annoksella vähintään 45 päivän ajan eivätkä tulokset tyydytä, hyvitämme alkuperäisen oston. Hyvitystä ei voida myöntää, jos yhteydenotto tapahtuu yli 60 päivän kuluttua tai jos herkkuja ei ole annettu säännöllisesti. Pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen store@tipaw.com. Viestissä tulee mainita tilausnumero ja kuvata kokemusta tuotteesta.
- Kun hakemus on hyväksytty, hyvitämme käytettyä tuotetta vastaavan summan (enintään 1 tuote tai purkki, toimituskuluja lukuun ottamatta). Jos tuotetta on ostettu useita kertoja, voimme hyvittää ylimääräiset yksiköt, mikäli ne palautetaan avaamattomina. Palautusosoitteen saa asiakaspalvelustamme.
Tyytyväisyystakuun mukainen hyvitys koskee vain käytettyjä tuotteita. Käyttämättömät tuotteet voi palauttaa varastollemme, ja palautusosoitteen saa asiakaspalvelustamme osoitteesta store@tipaw.com. Asiakas vastaa avaamattomien tuotteiden palautuksen postikuluista, eikä näitä kuluja hyvitetä.
Hakemuksen tulee olla täydellinen, luettava ja selkeä. Puutteelliset tai epäselvät hakemukset katsotaan pätemättömiksi, eikä hyvitystä makseta.
Summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksen käsittely voi kestää luottokorttiyhtiöllä jopa 10 päivää.
Tuotteen palautus
Jos asiakas on muuttanut mielensä ja haluaa palauttaa osan tilauksen tuotteista tai kaikki tuotteet, asiakaspalvelumme osoitteessa store@tipaw.com toimittaa palautusosoitteen.
Asiakas vastaa tuotteiden palautuksen postikuluista, eikä näitä kuluja hyvitetä.
Jos palautettavan tilauksen arvo on yli 75 €, suosittelemme seurattavaa lähetystapaa tai kuljetusvakuutusta. Emme takaa, että palautettu tuote saapuu meille.
Summa (kiinteitä toimituskuluja lukuun ottamatta) hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle, kun tuotteet ovat saapuneet meille. Hyvityksen käsittely voi kestää luottokorttiyhtiöllä jopa 10 päivää.
Tuotteen vaihto
Joskus tuotteen haluaa vaihtaa toiseen. Vaihto on mahdollinen, jos yksi tai useampi tuote palautetaan alkuperäisessä avaamattomassa pakkauksessa. Vaihto etenee näin:
Asiakaspalvelumme osoitteessa store@tipaw.com toimittaa vaihdon palautusosoitteen.
Tuotteet pakataan huolellisesti alkuperäiseen avaamattomaan pakkaukseen.
Asiakas vastaa vaihtoon liittyvän palautuksen postikuluista, eikä näitä kuluja hyvitetä.
Vaihdettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, jotta vaihto on mahdollinen.
Peruutus ennen tilauksen käsittelyä
Jos tilauksen haluaa peruuttaa ja saada hyvityksen heti, peruutus on tehtävä ennen tilauksen käsittelyä. Emme pysty vahvistamaan tarkkaa käsittelyajankohtaa, mutta varastomme toimii maanantaista perjantaihin ja käsittely kestää yleensä alle yhden arkipäivän. Tilaus katsotaan käsitellyksi, kun asiakas on saanut toimitusvahvistuksen.
Peruutus onnistuu todennäköisimmin, kun sähköposti lähetetään osoitteeseen store@tipaw.com otsikolla ”URGENT CANCELLATION - Order #123456” (kiireellinen peruutus). Tilausnumero tulee mainita sähköpostin otsikossa.
Hyvitys käsitellään ja summa palautuu automaattisesti luottokortille tai alkuperäiselle maksutavalle 3 arkipäivän kuluessa. Hyvityksen käsittely voi kestää luottokorttiyhtiöllä jopa 10 päivää.
Peruutus tilauksen käsittelyn jälkeen
Jos tilaus on jo käsitelty, hyvitystä ei valitettavasti voida maksaa ennen kuin tuote on palautettu ilmoittamaamme osoitteeseen. Tilaus katsotaan käsitellyksi, kun asiakas on saanut toimitusvahvistuksen.
Jos tilauksen haluaa peruuttaa käsittelyn jälkeen, meille voi lähettää sähköpostia osoitteeseen store@tipaw.com, niin toimitamme palautusosoitteen viipymättä.
Huomioitavaa: asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista. Hyvitys maksetaan vain, jos tuote on avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Hyvityksestä vähennetään toteutuneet lähetys-, käsittely- ja palautuslogistiikkakulut.
Kun lähetyskuitti ja kuva palautettavasta tuotteesta on toimitettu asiakaspalvelullemme, summa palautuu automaattisesti luottokortille tai alkuperäiselle maksutavalle 3 arkipäivän kuluessa. Tilauksen toimituskuluja ei hyvitetä.
Hyvityksen käsittely voi kestää luottokorttiyhtiöllä jopa 10 päivää.
Vaurioitunut tuote
Tuotteemme lähetetään logistiikkayhtiöiden kautta, ja harvinaisissa tapauksissa ne voivat vaurioitua kuljetuksessa.
Jos tuote saapuu rikkinäisenä tai käyttökelvottomana, meihin voi ottaa yhteyttä vaihtoa tai hyvitystä varten.
Meille voi lähettää sähköpostia osoitteeseen store@tipaw.com. Viestiin liitetään kuva rikkoutuneesta tuotteesta sekä tieto siitä, halutaanko hyvitys vai uusi tuote. Tämän jälkeen toimitamme tuotteen palautusosoitteen.
Käsittely vaatii hieman kärsivällisyyttä, sillä palautettu paketti tarkastetaan aina ennen hyvitystä tai vaihtoa. Päätös hyvityksestä tehdään vasta tarkastuksen jälkeen.
Hyväksynnän jälkeen käsittelemme hyvityksen tai lähetämme uuden tuotteen.
Väärä tuote
Hyvin harvoin lähettämössämme sattuu inhimillinen virhe ja asiakkaalle lähtee väärä tuote.
Tällöin meille voi lähettää kuvan saapuneesta tuotteesta osoitteeseen store@tipaw.com, jotta voimme tarkistaa asian ja lähettää oikean tuotteen.
Tämän jälkeen toimitamme väärän tuotteen palautusosoitteen, ja palautus tapahtuu meidän kustannuksellamme.
Tuote ei saapunut
Ymmärrämme, että odotettua pidempi toimitusaika turhauttaa. Jos tilaus ei ole saapunut 14 päivän kuluessa tilaamisesta, meihin voi ottaa yhteyttä osoitteessa store@tipaw.com, niin selvitämme asian seurantanumeron avulla.
Ulkoiset tekijät, kuten lakot tai muut ennalta arvaamattomat tilanteet, voivat toisinaan viivästyttää toimituksia. Tällöin seurantatiedot voivat näyttää pysähtyneiltä muutaman päivän ajan. Pyydämme kärsivällisyyttä ja ymmärrystä, sillä nämä tilanteet eivät ole meidän hallinnassamme.
Jos tuote palautuu meille siksi, ettei postilaatikkoa löydetty tai kassalla on annettu virheellinen osoite, pyydämme uuden osoitteen ja lähetämme tuotteen viipymättä uudelleen.
Jos toimitusyritys epäonnistuu, neuvomme ottamaan yhteyttä paikalliseen postiin tai kuljetusyhtiöön uuden toimitusyrityksen sopimiseksi.
Teemme kaikkemme, jotta tilaus saapuu perille, ja selvitämme toimitukseen liittyvät ongelmat loppuun asti. Jos paketti on palautunut lähettäjälle noutamattomana määräajassa, pyydämme ilmoittamaan oikean osoitteen, jotta voimme järjestää uuden toimituksen.
Yleistä
Vaihdetun tuotteen toimitusaika vaihtelee asuinpaikan mukaan.
Alennustuotteet hyvitetään alennusmyynnin aikaisen hinnan mukaan, ei normaalihinnan.
Emme myönnä hyvitystä seuraavissa tilanteissa
- Lemmikin mieltymykset: jos lemmikki ei hyväksy tuotteen makua tai hajua. Ravintolisämme toimivat edelleen, vaikka ne murennettaisiin tavalliseen ruokaan tai piilotettaisiin muuhun ruokaan (esim. liha, maapähkinävoi).
- Tiedossa olevat allergiat: jos lemmikin tiedettiin olevan allerginen jollekin luetellulle ainesosalle, mutta ainesosaluetteloa ei tarkistettu ennen ostoa tai pakkauksen avaamista. Kaikki ainesosat on kerrottu selkeästi verkkosivuillamme ja tuotepakkauksissa.
