Geld-zurück-Garantie

BITTE SENDE DEIN PAKET NICHT ZURÜCK, BEVOR DU UNS KONTAKTIERT HAST. WIR KÖNNEN NICHT GARANTIEREN, DASS WIR DEINE RÜCKERSTATTUNG BEARBEITEN, WENN DU DICH NICHT ZUERST AN UNS WENDEST.

Wir stehen hinter unseren Produkten und sind überzeugt, dass sie dir die gewünschten Ergebnisse liefern. Wir wissen, dass es schwierig sein kann, einem Produkt voll zu vertrauen, das zu gut klingt, um wahr zu sein. Deshalb bieten wir mit Stolz eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie, falls du mit deinem Produkt oder dem Ergebnis nicht zu 100 % zufrieden bist.

Um die Geld-zurück-Garantie zu aktivieren, folge bitte diesen Schritten:

1. Gib dem Produkt eine faire Testphase von mindestens 45 Tagen ab Lieferdatum.
2. Wenn du das Produkt täglich in der empfohlenen Dosierung über mindestens 45 Tage gegeben hast und mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, erstatten wir dir den ursprünglichen Kaufpreis. Bitte beachte: Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn du uns nach 60 Tagen kontaktierst oder wenn die Kausnacks nicht konsequent gegeben wurden. Schreib uns bitte per E-Mail an store@tipaw.com. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe deine Erfahrung.
3. Sobald dein Antrag genehmigt ist, erstatten wir dir den Betrag für das genutzte Produkt (maximal 1 Produkt oder 1 Glas, ohne Versandkosten). Wenn du das Produkt mehrfach gekauft hast, können wir die zusätzlichen Einheiten erstatten, wenn du sie ungeöffnet zurücksendest. Bitte erfrage die Rücksendeadresse bei unserem Kundensupport.

Bitte beachte, dass nur genutzte Produkte für eine Geld-zurück-Garantie-Erstattung in Frage kommen. Ungenutzte Produkte kannst du an unser Lager zurücksenden – die Adresse erhältst du auf Anfrage bei unserem Kundenservice unter store@tipaw.com. Bitte beachte, dass du für die Portokosten der Rücksendung ungeöffneter Produkte verantwortlich bist – diese Kosten werden nicht erstattet.

Stelle sicher, dass dein Antrag vollständig, lesbar und verständlich ist. Unvollständige oder unleserliche Anträge gelten als ungültig und du erhältst keine Rückerstattung.

Der Betrag wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachte, dass Kreditkartenunternehmen bis zu 10 Tage benötigen können, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Produkt zurücksenden

Wenn du es dir anders überlegt hast und einige oder alle Produkte deiner Bestellung zurücksenden möchtest, frage bitte unseren Kundenservice unter store@tipaw.com nach der Lieferadresse für die Rücksendung.

Du bist für die Portokosten der Rücksendung verantwortlich – diese Kosten werden nicht erstattet.

Bei einer Bestellung über 75 € solltest du einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.

Der Betrag (ausgenommen feste Versandkosten) wird auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, sobald wir das Produkt erhalten haben. Kreditkartenunternehmen können bis zu 10 Tage für die Verbuchung der Erstattung benötigen.

Produktumtausch

Wir verstehen, dass du manchmal ein Produkt gegen einen anderen Artikel tauschen möchtest. Wir bieten Produktumtausch an, wenn du ein oder mehrere Produkte in der originalen, ungeöffneten Verpackung zurücksendest. So gehst du vor:

Kontaktiere unser Support-Team unter store@tipaw.com, um die Rücksendeadresse für den Umtausch zu erhalten.

Packe die Produkte sicher in der originalen, ungeöffneten Verpackung ein.

Du bist für die Portokosten der Rücksendung verantwortlich – diese Kosten werden nicht erstattet.

Bitte beachte, dass das umzutauschende Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung sein muss, damit der Umtausch möglich ist.

Stornierung vor Bearbeitung der Bestellung

Wenn du deine Bestellung sofort stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchtest, muss dies vor der Bearbeitung der Bestellung geschehen. Wir können dir nicht garantieren, wann genau deine Bestellung bearbeitet wird – unser Lager arbeitet jedoch von Montag bis Freitag und die übliche Bearbeitungszeit beträgt weniger als einen Werktag. Eine Bestellung gilt als bearbeitet, sobald du die Versandbestätigung erhalten hast.

Um die Chance zu erhöhen, dass deine Bestellung vor der Bearbeitung storniert werden kann, sende bitte eine E-Mail an store@tipaw.com mit dem Betreff „DRINGENDE STORNIERUNG – Bestellung #123456". Gib deine Bestellnummer im Betreff an.

Deine Rückerstattung wird bearbeitet und das Guthaben automatisch auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben. Kreditkartenunternehmen können bis zu 10 Tage für die Verbuchung benötigen.

Stornierung nach Bearbeitung der Bestellung

Wenn deine Bestellung bereits bearbeitet wurde, können wir leider keine Rückerstattung gewähren, bis das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurückgesandt wurde. Eine Bestellung gilt als bearbeitet, sobald du die Versandbestätigung erhalten hast.

Wenn du die Bestellung nach der Bearbeitung dennoch stornieren möchtest, schreibe uns bitte unter store@tipaw.com. Wir senden dir umgehend eine Rücksendeadresse.

Bitte beachte: Du trägst alle Rücksendekosten. Erstattungen erfolgen nur, wenn das Produkt ungeöffnet, ungenutzt und im Originalzustand ist. Tatsächliche Versand-, Bearbeitungs- und Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Sobald du den Versandbeleg und ein Foto des zurückgesendeten Artikels mit unserem Support-Team geteilt hast, wird das Guthaben automatisch innerhalb von 3 Werktagen auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Versandkosten deiner Bestellung sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Bitte beachte, dass Kreditkartenunternehmen bis zu 10 Tage für die Verbuchung der Erstattung benötigen können.

Artikel beschädigt

Unsere Produkte werden von Logistikunternehmen versendet und es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass sie auf dem Transportweg beschädigt werden.

Sollte dein Produkt zerbrochen oder unbrauchbar ankommen, kannst du uns für einen Umtausch oder eine Rückerstattung kontaktieren.

Bitte schreib uns eine E-Mail an store@tipaw.com mit einem Foto des beschädigten Produkts und gib an, ob du eine Rückerstattung oder ein neues Produkt wünschst. Danach senden wir dir eine Rücksendeadresse für den Artikel.

Bitte habe Geduld – das Paket wird bei der Rückgabe für Rückerstattung/Umtausch immer geprüft. Erst nach der Prüfung entscheiden wir, ob du eine Rückerstattung erhältst.

Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung oder Neusendung bearbeitet.

Falsches Produkt

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unser Versandteam einen Fehler macht und das falsche Produkt zu dir geliefert wird.

Sollte das passieren, sende uns bitte ein Foto des erhaltenen Produkts an store@tipaw.com, damit wir das prüfen und dir das richtige Produkt senden können.

Anschließend senden wir dir eine Rücksendeadresse für das falsche Produkt – auf unsere Kosten.

Artikel nie angekommen

Wir verstehen die Frustration, wenn dein Produkt nicht innerhalb der erwarteten Zeit ankommt. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung eingetroffen ist, melde dich bitte unter store@tipaw.com – wir prüfen den Fall mit der Tracking-Nummer.

Bitte berücksichtige, dass bestimmte externe Faktoren – etwa Streiks oder unvorhergesehene Umstände – gelegentlich Lieferverzögerungen verursachen können. In solchen Zeiten kann die Sendungsverfolgung für einige Tage stehen bleiben. Wir bitten um Geduld und Verständnis, da diese Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wurde das Produkt aufgrund eines nicht identifizierbaren Briefkastens oder einer falsch angegebenen Adresse an uns zurückgesandt, fragen wir dich nach einer neuen Adresse, um den Artikel umgehend erneut zu versenden.

Bei einem erfolglosen Zustellversuch leiten wir dich zu deiner örtlichen Poststelle oder zum Zusteller, um einen zweiten Zustellversuch zu vereinbaren.

Sei versichert: Wir sind bemüht, dass du deine Bestellung erhältst – und tun alles, um Probleme bei der Nichtzustellung zu lösen. Wurde das Paket innerhalb der Frist als unzustellbar an den Absender zurückgeschickt, gib uns bitte die korrekte Adresse, damit wir einen zweiten Zustellversuch arrangieren können.

Allgemeine Hinweise

Je nachdem, wo du wohnst, kann die Lieferzeit für dein umgetauschtes Produkt variieren.

Sale-Artikel werden zum Preis des Sale-Zeitraums erstattet, nicht zum Normalpreis.

In folgenden Fällen bieten wir keine Rückerstattung

1. Geschmackspräferenz des Tieres: Wenn dein Haustier den Geschmack oder Geruch des Produkts ablehnt. Unsere Nahrungsergänzungen wirken auch dann, wenn sie zerbröselt und unter das normale Futter gemischt oder in anderen Lebensmitteln (z. B. Fleisch, Erdnussbutter) versteckt werden.
2. Bekannte Allergien: Wenn dir bekannt war, dass dein Haustier auf eine gelistete Zutat allergisch reagiert, du aber die Zutatenliste vor dem Kauf oder vor dem Öffnen des Produkts nicht überprüft hast. Alle Inhaltsstoffe sind auf unserer Website und der Produktverpackung klar angegeben.