Bewertungsrichtlinie
Transparenz und Authentizität in Kundenbewertungen sind uns wichtig. Auf dieser Seite erfährst du, wie Bewertungen auf unserer Website erfasst, verifiziert und veröffentlicht werden.
Wer kann eine Bewertung abgeben
Jede Person kann eine Bewertung auf unserer Website abgeben. Bewertungen mit der Kennzeichnung „Verifizierter Käufer" sind jedoch mit einem bestätigten Kauf in unserem Shop verknüpft.
Wie Bewertungen erfasst werden
Wir erfassen Bewertungen hauptsächlich durch eine Follow-up-E-Mail an Kunden nach einem abgeschlossenen Kauf – über Tools wie Klaviyo. Kunden können auch spontan Bewertungen auf unserer Website hinterlassen. Wir können zudem Bewertungen anzeigen, die über Drittanbieter-Plattformen wie Trustpilot erfasst wurden.
Verifizierung von Bewertungen
Wenn möglich, verifizieren wir Bewertungen, indem wir sie über die E-Mail-Adresse des Kunden mit einem bestätigten Kauf abgleichen. Bewertungen, die einer Bestellung zugeordnet werden können, erhalten die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer". Allerdings können nicht alle Bewertungen verifiziert werden, und wir garantieren nicht, dass alle Bewertungen von Kunden stammen, die das Produkt gekauft oder verwendet haben.
Anreize und Gratis-Produkte
In manchen Fällen erhalten Kunden einen Vorteil im Austausch für eine Bewertung. Zum Beispiel können Kunden einen Rabatt (z. B. 5 €) auf eine zukünftige Bestellung erhalten, wenn sie eine Bewertung mit Medieninhalten (etwa Foto oder Video) abgeben. Einige Bewertende können das Produkt auch kostenlos erhalten haben – insbesondere in frühen Produkttestphasen. Diese Anreize werden unabhängig davon gewährt, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt, und beeinflussen den Inhalt der Bewertung nicht. Wo zutreffend, wird das auf der Website offengelegt.
Veröffentlichung und Moderation von Bewertungen
Wir bemühen uns, alle Bewertungen zu veröffentlichen – ob positiv oder negativ. Wir wählen Bewertungen nicht selektiv nach Bewertungssternen oder Stimmung aus. Bewertungen können automatisch oder nach einer einfachen Moderationsprüfung veröffentlicht werden. Bewertungen können jedoch abgelehnt oder entfernt werden, wenn sie:
- beleidigende, missbräuchliche oder unangemessene Sprache enthalten
- personenbezogene Daten oder vertrauliche Informationen enthalten
- offensichtlich nicht produktbezogen sind
- betrügerisch oder irreführend erscheinen
Wir bearbeiten oder verändern den Inhalt von Bewertungen nicht – außer in seltenen Fällen, um personenbezogene Daten zu entfernen oder gesetzlichen Pflichten nachzukommen.
Wie Bewertungen angezeigt werden
Bewertungen werden in der Regel chronologisch oder nach Relevanzkriterien angezeigt, die von unseren Bewertungstools definiert werden.
Verdächtige Bewertungen melden
Wenn du glaubst, dass eine Bewertung falsch oder irreführend ist, kannst du uns unter store@tipaw.com kontaktieren. Wir prüfen die Anfrage und untersuchen sie gegebenenfalls mit unseren Bewertungsanbietern.
