Reviewbeleid

Wij hechten veel belang aan transparantie en authenticiteit van klantbeoordelingen. Op deze pagina leggen we uit hoe reviews worden verzameld, gecontroleerd en gepubliceerd op onze website.

Wie kan een review achterlaten

Iedereen kan een review achterlaten op onze website. Reviews met het label “Geverifieerde koper” zijn gekoppeld aan een bevestigde aankoop in onze webshop.

Hoe reviews worden verzameld

Wij verzamelen reviews voornamelijk door een opvolg-e-mail te sturen na een aankoop, via tools zoals Klaviyo. Klanten kunnen ook spontaan een review achterlaten op onze website. Daarnaast kunnen we reviews tonen die verzameld zijn via externe platforms zoals Trustpilot.

Verificatie van reviews

Waar mogelijk verifiëren wij reviews door ze te koppelen aan een bevestigde aankoop op basis van het e-mailadres van de klant. Reviews die gelinkt kunnen worden aan een bestelling krijgen het label “Geverifieerde koper”. Niet alle reviews kunnen echter worden geverifieerd en wij garanderen niet dat alle reviews afkomstig zijn van klanten die het product hebben gekocht of gebruikt.

Incentives en gratis producten

In sommige gevallen kunnen klanten een voordeel ontvangen in ruil voor het plaatsen van een review. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld een korting (bijv. €5) ontvangen op een volgende bestelling wanneer zij een review met media (zoals een foto of video) indienen. Sommige reviewers kunnen ook een product gratis hebben ontvangen, bijvoorbeeld tijdens testfases. Deze voordelen worden toegekend ongeacht of de review positief of negatief is en hebben geen invloed op de inhoud van de review. Indien van toepassing wordt dit vermeld op de website.

Publicatie en moderatie van reviews

Wij streven ernaar om alle reviews te publiceren, zowel positieve als negatieve. Wij selecteren reviews niet op basis van score of inhoud. Reviews kunnen automatisch worden gepubliceerd of na een basiscontrole. Reviews kunnen echter worden geweigerd of verwijderd indien zij:

  • beledigend, kwetsend of ongepast taalgebruik bevatten

  • persoonlijke gegevens of vertrouwelijke informatie bevatten

  • duidelijk niet relevant zijn voor het product

  • frauduleus of misleidend lijken

Wij passen de inhoud van reviews niet aan, behalve in uitzonderlijke gevallen om persoonlijke gegevens te verwijderen of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Hoe reviews worden weergegeven

Reviews worden doorgaans weergegeven in chronologische volgorde of op basis van relevantiecriteria die door onze tools worden bepaald.

Verdachte reviews melden

Als u vermoedt dat een review onjuist of misleidend is, kunt u contact met ons opnemen via store@tipaw.com. Wij zullen uw verzoek bekijken en indien nodig verder onderzoeken met onze partners.